이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
홈 화면과 콘텐츠 전시 영역을 설계할 때 저는 사용자가 화면에 처음 진입했을 때 무엇을 해야 하는지 1초 안에 알 수 있는가를 먼저 확인합니다. 정보가 많을수록 오히려 무엇을 눌러야 할지 모르는 상태가 생기기 때문에, 주요 액션을 최대한 줄이는 것을 기본 원칙으로 삼습니다. 또한 사용자의 목적에 따라 동선이 달라지는 경우를 고려해, 주요 세그먼트의 사용 패턴을 분석하고 그에 맞는 콘텐츠 우선순위를 정합니다. 콘텐츠 전시 영역에서는 스크롤 없이 보이는 영역(above the fold)에 무엇을 둘지가 가장 중요한 결정이라고 생각합니다. 사용자 테스트를 통해 클릭 없이도 맥락이 파악되는지 확인하는 과정도 설계 완성도를 높이는 데 효과적이었습니다. 앞으로도 화면을 설계할 때 사용자가 1초 안에 무엇을 해야 하는지 알 수 있는가를 기준으로 판단하겠습니다.
정보가 많을수록 결정이 어려워진다는 것을 항상 염두에 두겠습니다.
홈 화면 구조를 잡을 때 저는 사용자가 화면에서 시선을 어떻게 이동하는지부터 확인합니다. F-패턴과 Z-패턴 같은 시선 흐름 데이터를 보면, 콘텐츠 유형에 따라 어느 영역을 먼저 읽는지가 달라지기 때문에 배치 결정에 직접 반영했습니다. 정보 구조를 설계할 때는 카드 소팅(Card Sorting)을 먼저 진행해 사용자가 콘텐츠를 어떤 그룹으로 인식하는지 파악했고, 그 결과를 토대로 메뉴 레이블과 계층 구조를 잡았습니다. 설계 완료 후에는 트리 테스트(Tree Test)로 사용자가 설계된 구조 안에서 목적지를 실제로 찾아갈 수 있는지 검증했습니다. 이 두 단계가 없으면 설계자의 논리와 사용자의 탐색 경로 사이 간극을 발견하기가 어렵다는 걸 경험으로 배웠습니다. 비즈니스 팀의 콘텐츠 노출 요청과 사용자의 빠른 도달 욕구가 부딪힐 때는, 우선순위 기준을 명문화해 팀 전체가 같은 판단을 할 수 있게 만드는 게 중요했습니다.
홈 화면 설계에서 저는 비즈니스 목표와 사용자 목표가 충돌하는 지점을 어떻게 조율할지를 먼저 정합니다. 광고 배치나 배너 노출 요건이 사용자의 자연스러운 흐름을 방해할 때 어느 쪽을 우선할지 기준이 없으면 매번 결정이 흔들렸습니다. 저는 above the fold 영역에 핵심 액션 하나를 두고, 나머지 콘텐츠는 스크롤 이후 단계로 배치하는 원칙을 팀과 사전에 합의했습니다. 정보 구조는 사용자 목적 세그먼트별로 탐색 경로를 다르게 두는 방식이 실제 이탈률 감소에 효과적이었습니다. 배포 후에는 클릭 히트맵과 스크롤 깊이 데이터를 분기별로 검토해 어느 영역에서 이탈이 생기는지 모니터링했고, 그 결과를 다음 설계 사이클에 반영했습니다. 피드백 루프가 없으면 설계는 초기 가설의 복사본으로만 남는다는 게 반복 작업에서 얻은 인식입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 마켓컬리 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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