이커머스 플랫폼에서의 운영 경험 중 가장 기억에 남는 사례는 무엇이며, 그 경험이 어떻게 도움이 되었나요?

이커머스 플랫폼 운영에서 가장 기억에 남는 경험은 인턴십에서 상세페이지 리뉴얼 작업을 주도했을 때입니다. 기존 페이지의 이탈률이 높아 원인을 분석했고, 첫 화면에 제품 핵심 특징이 잘 보이지 않는다는 것을 파악했습니다.

이미지 순서를 바꾸고 핵심 문구를 상단으로 올리는 방향으로 수정했습니다. A/B 테스트를 2주 운영한 결과, 수정 버전에서 장바구니 담기 전환율이 18% 개선됐습니다. 제가 직접 수정한 페이지가 숫자로 결과를 보여줬을 때 가장 보람을 느꼈습니다.

이 경험에서 배운 것은 이커머스 운영에서 직관은 출발점이지 결론이 아니라는 점입니다. 제가 처음 제안한 수정안과 A/B 테스트 결과가 다른 방향을 가리킨 항목도 있었습니다. 데이터를 보고 판단을 수정하는 것이 운영의 핵심이라는 것을 이 경험에서 배웠습니다.