이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간에 컴플라이언스 점검을 실무 부서와 함께 진행하면서, 법무 언어와 실무 언어를 가르는 것이 가장 중요하다는 점을 체감했습니다. 준법 팀이 쓰는 '내부 통제'나 '위반 임계치' 같은 용어를 그대로 쓰면 실무 팀이 무엇을 어떻게 바꿔야 하는지 연결이 안 됐습니다.
실무 팀장과의 회의에서 용어를 실무 맥락에 맞게 바꿔 설명하니 체크리스트 이행률이 눈에 띄게 올랐습니다. 협업 이후에는 주요 논의 사항을 이메일로 기록해 공유하는 방식을 유지했는데, 나중에 이행 여부를 확인할 때 기준점이 됐습니다. 부서 간 협업에서 기록이 남지 않으면 진행 내용이 사람 기억에만 남아 결과 책임 소재가 모호해진다는 점을 이 경험에서 배웠습니다.
컴플라이언스 요건을 일방적으로 전달하는 방식으로 협업을 진행하다가 현업 부서의 협력을 얻지 못한 경험이 있습니다. 새로운 내부 규정 시행 시 각 부서에 적용 기준과 준수 항목만 이메일로 안내했는데, 이후 현업 부서 담당자들이 규정의 맥락을 이해하지 못해 적용 방법을 반복해서 문의하는 상황이 됐습니다. 규정을 전달하는 것과 협력을 이끌어내는 것은 다른 과정이라는 것을 배웠습니다. 규정이 낯설수록 왜 그 규정이 있는지가 먼저 전달돼야 합니다.
이유 없는 규정 공지는 준수 의지보다 혼란을 만드는 경우가 더 많습니다. 이후로는 규정 시행 시 해당 규정이 왜 생겼고 현업에 어떤 이점이 있는지 배경 설명 후 적용 방법을 공유하는 방식으로 바꿨습니다. 이 실수가 이후 컴플라이언스 협업 시 전달 속도만큼 현업이 이해하고 자발적으로 준수할 수 있는 방식을 기준으로 두는 기준이 됐습니다. 컴플라이언스 협업의 핵심은 규정 전달 속도보다 현업이 규정의 취지를 이해하고 자발적으로 적용하는 것에서 나옵니다.
컴플라이언스 협업을 요청을 받는 현업 부서 담당자 입장에서 생각해본 경험이 있습니다. 내부 협업 케이스를 분석했을 때, 현업 담당자가 컴플라이언스 팀과 협업에서 가장 힘든 것은 본인 업무에 미치는 영향은 설명 없이 준수 여부만 확인하거나 통보받는 경우라는 것을 알게 됐습니다. 현업 담당자 입장에서는 컴플라이언스 요건이 자신의 업무에 어떻게 연결되는지 설명과 함께 제시될 때 협력이 자연스럽게 이루어집니다. 이 경험으로, 컴플라이언스 협업은 규정 준수 관리만큼 현업 담당자가 왜 이 규정이 자신의 업무에 중요한지 이해하고 자발적으로 참여할 수 있도록 돕는 것이라는 것을 배웠습니다. 이를 반영해 규정 공유 시 현업 업무 맥락과 연결된 이유와 기대 효과를 함께 안내하는 방식을 택했습니다.
이 관점이 이후 컴플라이언스 협업 시 규정 전달만큼 현업이 이해하고 동참하는 방식을 기준으로 두는 습관을 만들었습니다. 컴플라이언스 협업의 완성은 규정 준수 확인만큼 현업이 취지를 이해하고 자발적으로 함께하는 구조를 만드는 것에서 나옵니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 컴플라이언스 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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