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채널별 ROI 정의와 어트리뷰션 모델을 연결해 예산 조정 근거를 만든 인턴 경험 서술결
인턴 기간 중 ROI 분석 보고서를 처음 작성하면서, ROI를 어떻게 정의하느냐에 따라 결과가 달라진다는 것을 배웠습니다. 같은 캠페인이라도 단기 매출만 보느냐 고객 생애 가치를 포함하느냐에 따라 판단이 달라졌습니다. 어트리뷰션 모델을 어떻게 설정하느냐도 중요한데, 라스트 클릭만 보면 브랜드 인지에 기여한 채널이 과소평가될 수 있다는 것을 배웠습니다.
채널별 ROI 비교표를 만들어 기간·비용·전환 기준을 통일하니 전략적 조정 논의가 훨씬 명확해졌습니다. 예산 조정 판단에서는 ROI가 낮은 채널을 즉시 줄이는 것이 아니라, 해당 채널의 역할을 먼저 정의하고 대안을 확인하는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. ROI 분석은 숫자 계산이 아니라 어떤 가정 위에서 측정했는지를 함께 설명해야 실질적으로 유용하다는 것을 이 경험에서 알게 됐습니다.
측정 기준 합의가 팀 내에서 먼저 이루어져야 ROI 분석이 의사결정에 연결된다고 생각합니다.