리테일 및 커머스 마케팅 PM 경험 중 가장 기억에 남는 프로젝트는 무엇이며, 그 이유는 무엇인가요?

학교 프로젝트에서 리테일 커머스 기획을 PM 시점으로 처음 맡아보면서, 기획과 실행을 연결하는 것이 이 역할의 핵심이라는 것을 배웠습니다. 제가 선택한 프로젝트는 대학 내 온라인 굿즈 판매 캠페인이었는데, 타깃 소비자 프로필·가격대·채널 방식을 먼저 정리했습니다.

판매 채널로 두 플랫폼을 함께 사용했는데, 두 채널에서 응대 방식을 통일하는 것이 생각보다 손이 많이 갔습니다. 성과 측정 기준은 판매 건수와 링크 클릭율을 함께 봤는데, 클릭이 높아도 전환이 낮으면 상품 페이지나 가격에 문제가 있다는 것을 추론할 수 있었습니다.

소비자 피드백 수집을 구매 후 바로 요청했더니 응답율이 높았고, 그 내용이 다음 캠페인 개선에 직접 활용됐습니다. PM 경험에서 배운 것은 전체 흐름을 아는 사람이 없으면 각 파트가 따로 움직인다는 것이었습니다. 커뮤니케이션 허브 역할이 PM의 핵심이라는 것도 알게 됐습니다.