고객의 데이터 분석을 통해 문제 해결의 가설을 설계한 경험에 대해 설명해 주세요.

수업 팀 프로젝트에서 쇼핑몰 GA 데이터를 분석하며 퍼널 이탈 구간을 찾는 작업을 했습니다. 데이터를 보니 장바구니 추가율은 높은데 결제 완료율이 현저히 낮았습니다. 저는 이탈이 집중된 결제 페이지 단계를 문제 구간으로 정의하고, 동일 카테고리 쇼핑몰 UX를 직접 비교 분석했습니다. 문제는 배송비 고지 타이밍이었습니다. 결제 직전에 배송비가 표시되자 사용자가 이탈하는 패턴이 보였습니다. 개선 제안으로 상품 상세 페이지에 배송비 조건을 미리 표시하는 방식을 제안했고, 시뮬레이션 결과 이탈률이 낮아질 것으로 추산됐습니다. 데이터 분석은 숫자에서 시작하지만, 최종적으로는 사용자가 어느 순간에 마음이 바뀌는지를 이해하는 작업이라는 걸 배웠습니다.