이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 기간에 콘텐츠 공유율이 낮은 원인을 분석하는 과제를 받았습니다. 데이터를 살펴보니 공유 버튼 노출 위치가 스크롤 하단에만 있어 대다수 유저가 보지 못하고 이탈하고 있었습니다. UI 개선을 제안해 버튼을 본문 중간과 하단 두 곳에 배치하는 A/B 테스트를 진행했고, 공유율이 38% 상승하는 결과를 얻었습니다. 이 과제에서 배운 건 그로스 이니셔티브는 거창한 캠페인보다 작은 마찰 제거에서 시작된다는 점입니다. 당시 개선 비용은 거의 없었는데 결과는 뚜렷했습니다. 지금도 지표가 예상보다 낮을 때 먼저 유저 여정의 병목 지점을 찾는 방식으로 접근하고 있습니다.
그로스 이니셔티브를 도출할 때 작은 실험부터 시작하는 것이 가장 효과적이었습니다. 인턴 기간에 콘텐츠 공유율을 높이기 위해 공유 버튼 위치를 본문 상단으로 올리는 아이디어를 냈는데, 바로 전체 적용을 요청하지 않고 모바일 사용자 10%에게만 먼저 적용해달라고 했습니다. 처음엔 큰 변화 없어 보였는데, 1주일 후 공유 이벤트 수가 17% 증가한 것을 확인했습니다. 이 결과를 데이터로 가져가니 팀 전체 적용 결정을 더 빠르게 받을 수 있었고, 의견보다 수치로 설득하는 방식이 유효하다는 것을 배웠습니다. 직접 주도한 변화가 수치로 확인되는 경험이 그로스 작업에 대한 자신감을 키워줬고, 이후에도 작은 실험을 먼저 세우는 습관을 유지하고 있습니다.
그로스 이니셔티브를 제안할 때 결과를 어떻게 측정할지를 미리 적는 방식이 설득력을 높인다는 것을 배웠습니다. 인턴 때 이메일 CTA 문구 변경을 제안했는데, 처음엔 더 좋아질 것 같다는 설명만 했습니다. 팀장님이 어느 지표로 효과를 볼 건지 물었고, 그때부터 클릭률 2% 이상 개선이라는 목표 수치를 함께 내고 2주 후 데이터로 확인하는 방식으로 접근하기 시작했습니다. 실제 결과는 CTR이 1.3%에서 2.2%로 올라 목표를 달성했고, 막연한 제안보다 측정 기준이 있는 제안이 팀의 신뢰를 얻는다는 걸 느꼈습니다. 이 경험 이후로 어떤 이니셔티브든 측정 기간과 목표 지표를 함께 정하는 것을 출발점으로 삼고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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