이해관계자와의 협업 경험 중 가장 기억에 남는 사례를 이야기해 주세요.

이해관계자가 여럿인 프로젝트에서 이견이 생기는 것은 예외가 아니라 당연한 일이라는 걸 경험했습니다. 팀 프로젝트에서 예산 배분 방향을 두고 두 파트 간 의견이 충돌했을 때, 저는 양쪽이 가장 중요하게 보는 기준이 무엇인지 먼저 들었습니다. 한쪽은 단기 효과를 원했고 다른 쪽은 장기 안정성을 중심으로 봤는데, 이견의 뿌리가 가치 판단의 차이에 있다는 것을 확인했습니다. 이견을 해결하기 전에 무엇 때문에 다른 의견을 갖는지를 이해하는 것이 먼저입니다. 각자의 관점을 공개적으로 이야기하게 되자 서로의 이유를 이해하고 절충안을 찾는 대화로 전환됐습니다. 갈등 중재는 한쪽을 설득하는 것이 아니라 공통 기준을 찾는 것에서 시작됩니다.

이견의 원인을 먼저 이해해야 중재가 시작됩니다.