이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
새로운 환경이나 사업을 학습할 때 전체 구조를 먼저 파악하는 것이 출발점입니다. 이 사업의 수익 구조는 어떻게 되는지, 핵심 플레이어는 누구인지, 어떤 가정이 사업의 성립을 좌우하는지를 먼저 그렸습니다. 공식 문서보다 현장 사람과의 대화가 빠른 학습에 효과적이었습니다. 문서에 없는 맥락과 비공식 규칙이 실제 운영에서 더 중요한 경우가 많았습니다.
모르는 것을 모른다고 말하는 습관이 신뢰를 만들기도 했습니다. 아는 척하다가 나중에 더 큰 오류를 만드는 것보다, 초반에 기초를 확실히 잡는 것이 효율적이었습니다. 학습한 내용을 실제 업무에 빠르게 적용해보는 것이 이해를 깊게 만들었습니다. 읽고 듣는 것과 직접 해보는 것 사이의 간극이 생각보다 컸습니다.
어떤 부분을 먼저 깊게 파야 하는지를 결정하는 것도 학습 효율을 좌우했습니다.
새로운 환경 학습에서 깊이와 속도 사이의 거래를 의식한 자리가 있습니다. 모든 것을 완전히 이해하고 나서 시작하려 하면 시작이 늦어지고, 반대로 이해 없이 빠르게 시작하면 방향이 틀릴 가능성이 높아집니다. 이 거래를 관리한 방법은 '결정에 직접 영향을 주는 것'과 '알면 좋지만 나중에 배워도 되는 것'을 구분하는 것이었습니다.
수익 구조와 핵심 플레이어는 빠르게 이해해야 하는 자리이고, 세부 운영 규칙은 일하면서 익히는 것이 더 효율적이었습니다. 새 환경에서 모든 것을 다 알려고 하면 시간이 무한히 필요한 자리가 있었습니다. 80%만 이해한 상태에서 시작해서 나머지 20%는 실제 상황에서 채우는 것이 더 빠른 경우가 많았습니다.
학습에서 완전한 이해를 기다리는 것은 속도의 기회비용이 있어서, 언제 시작할지를 결정하는 것도 학습의 일부라는 것을 알고 있습니다.
새로운 환경 학습에서 막힌 자리가 있습니다. 전체 구조를 먼저 파악하려 할 때, 그 구조 자체를 잘못 이해한 채 시작하는 경우가 있었습니다. 초기에 잘못 형성된 이해는 나중에 수정하는 것이 처음부터 다시 배우는 것보다 더 어려운 자리가 있었습니다.
잘못된 지도를 가지고 이동하는 것이 지도 없이 이동하는 것보다 위험한 경우처럼, 틀린 전제로 시작한 학습이 오히려 방향을 어긋나게 만드는 자리가 있었습니다. 문서와 현장 대화를 함께 하면서 초기 이해를 빠르게 검증하는 것이 이 한계에 대한 대응이었습니다.
이해한 것을 다른 사람에게 설명해보는 것이 잘못된 이해를 가장 빠르게 발견하는 방법이었습니다. 새 환경에서 가장 위험한 자리는 모르는 것이 아니라 잘못 알고 있다는 것을 모르는 것이라는 것을 알고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 사업기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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