데이터 기반 업무에 대한 이해를 바탕으로 해결했던 문제의 사례를 공유해 줄 수 있나요?

데이터를 모은 뒤 그 데이터만으로 근거를 삼으려다 놓친 자리가 있었습니다. 학교 프로젝트에서 수집한 설문 데이터가 분석 결론을 지지하고 있었는데, 실제로 그 문제를 경험한 사람에게 물었을 때 설문이 담지 못한 맥락이 나오는 자리가 생겼습니다. 수치가 원인 중 하나를 가리키고 있었지만, 관계자 인터뷰를 통해 다른 원인이 더 크게 작용하고 있다는 것을 알게 됐습니다. 데이터는 무엇이 일어났는지는 보여주지만, 왜 일어났는지는 사람이 채우는 자리가 있었습니다. 이후에는 데이터 분석과 함께 관계자 2-3명에게 짧게라도 의견을 구하는 자리를 두게 됐습니다. 그 자리에서 나온 맥락이 분석 결론을 더 단단하게 만들거나 방향을 수정하는 자리가 됐습니다.

데이터와 사람을 함께 보는 결이 그때 생겼고, 수치 뒤에 있는 맥락을 묻는 자리가 근거를 완성하는 자리임을 알게 됐습니다. 그 결이 이후 문제를 분석할 때 데이터와 인터뷰를 함께 두는 자리로 이어졌습니다.