이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
동아리에서 행사 참가자 명단을 매번 수기로 정리하고 확인 이메일을 개별 발송하는 과정이 반복됐습니다. 시간이 많이 걸려서 이 작업을 자동화할 수 있을지를 먼저 흐름도로 그려봤습니다. 흐름도로 그려보니 등록 → 확인 → 알림 각 단계 중 '알림' 단계만 자동화해도 전체 소요 시간의 절반이 줄어든다는 것이 보였습니다. Google Forms + 스크립트로 등록 완료 시 자동 이메일을 보내는 방식으로 개선했고, 다음 행사에서 관련 작업 시간이 약 2시간에서 30분으로 줄었습니다. 시스템 개선은 전체를 한 번에 바꾸려는 것보다 병목 구간 하나에 집중하는 것이 빠른 효과를 낸다는 것을 그 경험에서 배웠습니다.
비효율 업무를 개선한 또 다른 경험으로, 저는 학회에서 제각각이던 자료 정리 방식을 표준화한 일이 있습니다. 사람마다 다른 양식으로 기록하다 보니, 모아서 보려면 매번 다시 정리해야 했습니다. 저는 먼저 어느 단계에서 시간이 가장 많이 새는지를 살폈고, 취합 단계가 병목이라는 것을 확인했습니다. 그래서 모두가 같은 양식으로 입력하도록 통일하고, 자주 쓰는 항목은 선택지로 만들어 입력 자체를 줄였습니다. 그 결과 취합에 들던 시간이 크게 줄고 오류도 사라졌습니다. 시스템 개선은 거창한 도구를 들이는 것이 아니라, 흐름에서 가장 막히는 한 곳을 찾아 그곳부터 단순하게 만드는 것이 빠른 효과를 낸다는 것을 배웠습니다.
업무를 시스템으로 개선할 때 제가 의식하는 것은 모든 것을 자동화하는 것이 답은 아니다라는 점입니다. 동아리 업무를 자동화하면서, 규칙이 분명한 알림이나 집계는 자동으로 돌리니 효과가 컸습니다. 하지만 예외가 많거나 판단이 필요한 부분까지 무리하게 자동화하려다, 오히려 더 복잡해지고 손이 더 가는 경우가 있었습니다. 그때 자동화는 정형화된 반복 작업에 맞고, 판단이 필요한 부분은 사람이 보는 단계를 남겨야 한다는 것을 배웠습니다. 그래서 저는 일을 나눠, 규칙적인 것만 자동에 맡기고 예외는 사람이 확인하게 설계합니다. 어디까지 자동화하고 어디는 수기로 둘지를 구분하는 것이, 무작정 다 자동화하는 것보다 안정적이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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