이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
학과 프로젝트에서 중고 거래 플랫폼 모의 기획을 맡아 C2C 구조에서 신뢰 문제를 어떻게 설계할지를 처음으로 깊이 고민했습니다. C2C는 판매자와 구매자 모두가 플랫폼의 고객이라 양측 모두를 만족시키는 정책이 어렵다는 점이 흥미로웠습니다. 특히 '안전 결제(에스크로) 기능을 기본으로 할지 선택으로 할지'를 결정할 때, 만약 선택 사항이 되면 가격 민감 사용자가 건너뛰어 사기 피해로 이어질 수 있다는 점을 발견했습니다. 결국 안전 결제를 기본값으로 두되 수수료는 0원으로 가져가는 구조를 제안했고, 교수님으로부터 '신뢰를 기본 설계에 녹인 접근'이라는 피드백을 받았습니다.
리셀·중고 도메인은 정품 인증, 가격 정보 비대칭, 반품 정책이 일반 커머스보다 복잡하다는 것을 알게 됐고, 이 경험을 바탕으로 거래 신뢰 설계에 관심이 생겼습니다.
중고·리셀 도메인을 다루며 제가 깊이 고민한 것은 가격과 정품 여부를 둘러싼 정보 비대칭이었습니다. 학과 프로젝트에서 리셀 플랫폼을 분석했는데, 같은 상품도 판매자마다 가격이 제각각이고 구매자는 그것이 정품인지 적정 가격인지 알기 어려웠습니다. 일반 커머스보다 훨씬 불확실한 거래였습니다. 그래서 저는 최근 거래 가격을 보여주거나, 정품 검수를 거친 상품에 표시를 다는 것처럼 정보 격차를 줄이는 장치가 핵심이라고 봤습니다. 정보가 한쪽으로 쏠리면 신뢰가 깨지고 거래가 위축되기 때문입니다. 이 경험으로 리셀·중고는 단순 거래 중개가 아니라 불확실성을 줄여 신뢰를 만드는 설계가 중요하다는 것을 배웠고, 거래 신뢰 문제에 관심을 갖게 됐습니다.
제가 중고·C2C 도메인에서 얻은 감각이 지원 직무에 도움이 될 것이라 보는 이유는, 양면 시장과 신뢰 설계를 고민해 봤다는 점 때문입니다. C2C는 판매자와 구매자 모두가 고객이라, 한쪽만 만족시키는 기획은 통하지 않았습니다. 이 경험으로 저는 어떤 기능을 볼 때 그것이 양쪽 모두에게 어떤 영향을 주는지를 함께 따지는 습관이 생겼습니다. 또 신뢰를 부가 기능이 아니라 기본 설계에 녹여야 한다는 것도 배웠습니다. 안전 결제를 선택이 아닌 기본값으로 두자고 제안했던 것이 그 예입니다. 이런 시각은 플랫폼이나 거래 기반 서비스를 다루는 직무에서 그대로 쓰일 수 있다고 봅니다. 사용자를 한쪽으로만 보지 않고, 신뢰를 처음부터 설계에 넣는 관점이 제가 가진 강점이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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