이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
간편결제와 주문서를 기획한 경험은 수업 프로젝트에서 모바일 구매 흐름을 설계하고 결제 단계의 이탈 원인을 분석한 것입니다. 주문서 기획에서 가장 중요하게 생각한 건 입력 항목을 최소화하고, 기존 정보를 자동으로 채워주는 구조였습니다. 입력해야 할 것이 많을수록 이탈 가능성이 높아집니다. 간편결제에서는 결제 수단 선택부터 최종 확인까지의 단계를 줄이는 것이 전환율에 직결됩니다. 에러 케이스 처리도 중요했습니다.
결제 실패 시 어떤 메시지를 보여주고 어떤 다음 행동을 안내할 것인지를 설계에 포함시켰습니다. 신뢰 요소도 결제 페이지에서 중요합니다. 보안 인증 마크나 환불 정책 노출이 사용자의 결제 결정에 영향을 줍니다. 결제 기획은 빠르고 안전하다는 두 느낌을 동시에 만드는 것입니다.
간편결제와 주문서를 기획하며 제가 가장 까다롭다고 본 것은 결제 직전에 사람들이 왜 떠나는지를 찾는 것이었습니다. 구매 의사가 있어 결제까지 왔는데 마지막에 이탈하는 것은 큰 손실이기 때문입니다. 그래서 저는 결제창 진입부터 승인 완료까지의 단계를 나눠, 어느 단계에서 가장 많이 빠지는지를 살폈습니다. 입력 항목이 많은 단계, 결제 수단을 고르는 단계에서 이탈이 몰렸습니다. 그래서 기존 정보를 자동으로 채우고, 단계를 줄이는 쪽으로 개선했습니다. 막연히 화면을 예쁘게 하기보다, 어디서 막히는지를 단계별로 좁혀 그곳을 푸는 것이 핵심이었습니다. 결제 기획은 사용자가 멈추는 자리를 찾아 마찰을 줄이는 일이라고 생각합니다.
결제 기획에서 제가 의식한 한계는 UX를 마음대로 설계할 수 없다는 점입니다. 결제는 보안 규격과 결제사별 시스템 제약이 있어, 사용자 입장에서 편한 흐름이 기술적으로 불가능하거나 규정상 허용되지 않는 경우가 있다는 것을 알게 됐습니다. 예를 들어 입력 단계를 더 줄이고 싶어도 보안상 꼭 거쳐야 하는 절차가 있었습니다. 그래서 저는 결제 기획은 편의성만 좇는 것이 아니라, 기술 제약과 보안 규정 안에서 최선의 흐름을 찾는 균형이 필요하다고 봤습니다. 이런 부분은 혼자 정할 수 없어, 결제사나 개발팀과 무엇이 가능하고 무엇은 안 되는지를 함께 확인해야 했습니다. 결제 기획은 빠르고 안전하다는 두 느낌을 동시에 만들되, 제약 안에서 타협점을 찾는 일이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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