이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
사용자 경험 수업 과제로 앱 홈 화면 리디자인 제안을 작성한 적이 있습니다. 기존 홈이 '최신 콘텐츠 나열' 방식이었는데, 사용자 인터뷰 5명을 진행해 보니 처음 진입 시 무엇을 클릭해야 할지 모르겠다는 반응이 공통적이었습니다. 홈은 앱 전체의 가치 제안을 3초 안에 전달하는 공간이라는 점에서, 저는 '지금 가장 관련 있는 것 하나'를 상단에 두는 구조로 바꾸는 시안을 만들었습니다.
개인화 추천 슬롯 하나·카테고리 진입점·신규 콘텐츠 순으로 계층을 잡고, 각 영역의 클릭률 목표치를 함께 정의했습니다. 교수님 피드백에서 '홈 화면은 사용자가 플랫폼과 맺는 첫 약속'이라는 표현이 인상적이었고, 첫인상을 설계하는 일이 PM의 핵심 중 하나라는 점을 실감했습니다. 실제 서비스에서 A/B 테스트로 이를 검증하고 싶습니다.
홈 화면을 설계할 때 제가 고민한 건 개인화와 큐레이션의 비율입니다. 알고리즘 추천은 관련성이 높지만, 비로그인이나 신규 사용자는 데이터가 없어 콜드스타트가 생겼습니다. 반대로 편집 큐레이션은 누구에게나 보여줄 수 있지만, 개인 맞춤이 약했습니다. 그래서 개인화 슬롯 하나, 카테고리 진입점, 신규 콘텐츠 순으로 계층을 잡되, 비로그인 상태의 대응도 함께 설계했습니다. 또 탐색 의도와 구매 의도를 동시에 충족해야 해, 신상품·세일·랭킹의 노출 순서를 따졌습니다.
홈은 10초 안에 가치를 전달해야 했습니다. 무엇을 위에 둘지가 첫인상을 갈랐습니다.
홈 화면이 잘 됐는지를 저는 전환과 이탈로 봅니다. '보기 좋다'가 아니라, 홈에서 상세 페이지로 가는 전환율(CVR), 홈 이탈율, 첫 구매 전환율로 측정해야 했습니다. 한 가지 함정은, 배너 클릭율만 높이면 이탈율도 함께 오르는 역상관이었습니다. 클릭은 늘어도, 기대와 다른 화면이면 바로 나갔기 때문입니다. 그래서 클릭만 보지 않고, 그 클릭이 구매로 이어지는지를 함께 봤습니다. 각 영역의 클릭률 목표를 정하되, 전환까지 닿는지로 검증했습니다.
수치로 안 보면, 예쁜 홈이 진짜 좋은 홈인지 몰랐습니다. 그래서 A/B 테스트로 검증하려 합니다. 측정이 첫인상의 성패를 가렸습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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