이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
서비스 고도화를 위해 설정한 OKR의 예시는 수업 프로젝트에서 이커머스 서비스의 재구매율을 높이기 위한 목표를 OKR로 구성한 것입니다. Objective는 고객이 첫 구매 후 자연스럽게 다시 찾는 서비스로 만들기로 설정했습니다. Key Result로는 3개월 내 재구매율 10% 향상, 이탈 구간 2개 이상 개선, NPS 5점 이상 상승을 수치로 정했습니다. OKR 설정에서 중요한 건 수치가 의욕적이면서도 실현 가능한 수준인지를 판단하는 것이었습니다. 달성 과정에서 매주 현재 수치를 추적하고 계획과의 차이를 팀이 함께 확인하는 방식으로 진행했습니다.
OKR은 목표를 정하는 것이 아니라 팀이 같은 방향을 보게 만드는 것입니다. 결과보다 과정에서 방향이 유지되는지를 계속 확인하는 것이 OKR의 실질적인 가치입니다.
수업 프로젝트로 이커머스 재구매율을 높이는 OKR을 짤 때, 제가 가장 부딪힌 건 목표 수치를 어디에 둘지였습니다. 너무 낮으면 의미가 없고, 너무 높으면 처음부터 포기하게 됐습니다. 그래서 저는 닥치는 대로 숫자를 박지 않고, 과거 추이와 우리가 할 수 있는 개선 폭을 가늠해 '의욕적이지만 실현 가능한' 선을 잡는 절차로 갔습니다. 재구매율 향상이라는 목표 아래 이탈 구간 개선이나 NPS 상승 같은 핵심 결과를 수치로 정했습니다. 다만 이 적정선을 혼자 정하진 못했습니다. 우리 역량으로 가능한지는 데이터를 잘 보는 팀원과 함께 가늠했습니다. 또 한 번 정하고 끝내지 않고, 매주 현재 수치를 추적해 계획과의 차이를 팀이 같이 봤습니다. OKR은 목표를 정하는 게 아니라 팀이 같은 방향을 보게 만드는 것이라는 걸 그때 배웠고, 이후로도 매주 추적하는 절차를 남겼습니다.
서비스 고도화 OKR에서 제가 가장 중요하게 본 건, 목표를 세우는 일보다 과정에서 방향이 유지되는지를 계속 확인하는 일입니다. 수업 프로젝트에서 재구매율 향상을 목표로 잡고 핵심 결과를 수치로 정했는데, 처음엔 분기 끝에 달성 여부만 보면 된다고 생각했습니다. 그런데 중간에 방향이 어긋나도 끝에 가서야 알게 되니 손쓸 수가 없었습니다. 그래서 저는 매주 현재 수치를 추적하고 계획과의 차이를 팀이 함께 보는 방식으로 바꿨습니다. OKR의 실질적 가치는 결과보다 과정에서 같은 방향을 보게 하는 데 있었습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 수업 규모라, 실무에서 여러 팀의 OKR을 정렬하고 우선순위가 충돌할 때 조율해 본 경험은 없습니다. 그래서 OKR을 수치 목표가 아니라, 과정을 추적하며 방향을 맞추는 도구로 보되 그 정렬 역량은 더 키우려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.