이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
품질 관리에서 테스트를 진행한 경험은 수업 프로젝트에서 제품 샘플의 규격 준수 여부를 검증한 것입니다. 테스트에서 가장 먼저 한 건 어떤 기준을 충족해야 하는지를 명확히 정하는 것이었습니다. 검증 기준이 모호하면 합격과 불합격의 판단이 사람마다 달라질 수 있어서, 수치나 체크리스트로 기준을 구체화했습니다. 이상이 발견됐을 때는 어떤 공정이나 원인에서 문제가 생겼는지를 추적하는 것이 중요합니다. 증상만 해결하면 같은 불량이 반복될 수 있기 때문입니다.
테스트 결과를 공급사에 피드백할 때는 수치와 함께 개선 방향을 명확히 전달하는 것이 재발 방지에 효과적입니다. 품질 관리는 검사하는 것이 아니라 불량이 발생하지 않는 프로세스를 만들어가는 것입니다.
품질 테스트에서 제가 어렵게 느낀 것은 무엇을 어떤 기준으로 통과로 볼지를 정하는 일이었습니다. 수업 프로젝트로 섬유 제품 샘플을 검증할 때, 세탁이나 마찰에 색이 빠지는 정도, 보풀이 생기는 등급처럼 항목마다 기준이 따로 있다는 것을 알게 됐습니다. 처음엔 '괜찮아 보인다' 수준으로 판단하려다, 기준이 모호하면 사람마다 합격 여부가 달라진다는 것을 깨닫고 항목별 통과 기준을 수치와 등급으로 먼저 명시했습니다. 또 이런 시험은 외부 시험 기관에 샘플을 맡겨야 해 시간이 걸린다는 것도 배웠습니다. 그래서 소재가 확정되면 가능한 빨리 시험을 의뢰해야 전체 일정이 밀리지 않는다는 것을 이해했습니다. 품질은 감이 아니라 정해진 기준으로 가르는 것에서 시작된다고 생각합니다.
품질 테스트를 보면서 제가 가장 중요하다고 느낀 것은 시험에 떨어진 뒤 고치는 것이 아니라, 떨어지지 않게 미리 설계하는 것이었습니다. 과제에서 한 샘플이 기준을 통과하지 못해 다시 시험을 의뢰하는 경우를 봤는데, 재시험은 비용과 시간이 모두 두 배로 들었습니다. 그때 시험은 마지막 관문이 아니라 소재를 고르는 단계에서 이미 결정되는 것이라는 것을 알게 됐습니다. 그래서 저는 어떤 소재가 어떤 항목에서 잘 걸리는지를 정리해 두고, 소재를 정할 때 그 기준을 먼저 확인하는 절차를 제안했습니다. 한 번 겪은 불합격을 단발로 넘기지 않고 체크 항목으로 남겨 다음에 반복하지 않게 하는 것이 핵심이라고 봅니다. 품질 관리는 검사보다 예방에 가깝다고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 구매·SCM 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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