품절 상품 페이지에 재입고 알림과 유사 상품 추천을 연결해 이탈률을 낮춘 경험
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품절 상품 페이지에 재입고 알림 버튼과 유사 상품 섹션을 추가해 고객 이탈을 줄인 방식
이커머스 인턴에서 품절 상품 페이지에서 고객 이탈이 높은 문제를 담당자와 함께 분석했습니다. 품절이 공급망 문제라면 바로 해결이 어렵지만, 이탈을 줄이는 방향으로 접근했습니다.
품절 상품에 재입고 알림 신청 버튼을 추가하고, 유사 상품 추천 섹션을 페이지 하단에 배치하는 방식을 제안했습니다. 이후 해당 페이지의 이탈률이 소폭 감소했고, 재입고 알림 신청 수도 측정하기 시작했습니다. 품절 자체는 공급 문제이지만 고객 경험은 페이지 구성으로 보완할 수 있다는 점을 배웠습니다. 다만 재입고 시점을 예측하고 알림을 자동화하는 시스템은 직접 구현해보지 못해, 실질적인 운영 연동까지는 경험이 부족합니다. 품절이 발생하면 대응보다 사전 예방이 비용이 낮다는 것도 공급망 자료를 통해 이해하고 있습니다. 품절 관리는 재고 관리와 고객 경험 두 축이 연결된 문제라는 관점으로 보고 있습니다.