이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
신상품 론칭을 앞두고 물류·마케팅·영업 세 팀이 각각 다른 일정으로 움직이면서 혼선이 생겼을 때 조율을 맡았습니다. 각 팀이 서로의 일정을 모르는 채로 각자 진행하고 있었고, 론칭 이틀 전에 물류팀이 입고가 지연된다는 걸 알게 되면서 전체 일정을 다시 조정해야 했습니다. 그 이후로 론칭 체크리스트를 만들어서 각 팀 담당자가 자신의 단계를 업데이트하는 공유 문서를 운영했습니다.
물류 입고·마케팅 노출·영업 안내 세 가지가 동시에 맞춰져야 한다는 걸 그때 처음 실감했습니다. 어려웠던 건 각 팀마다 우선순위가 달라서 같은 지연 상황에도 반응이 달랐던 것이었는데, 합의 문서가 있으면 어떻게 조정할지로 대화가 옮겨가는 걸 경험했습니다. 협업은 정보가 열려 있어야 각자 제 속도로 움직일 수 있다는 걸 그때 배웠습니다.
다양한 이해관계자와 협업한 경험으로, 신상품 론칭을 앞두고 물류, 마케팅, 영업 세 팀의 일정을 조율한 일이 기억에 남습니다. 각 팀이 서로의 일정을 모른 채 각자 진행했고, 론칭 이틀 전에 물류팀의 입고 지연을 알게 돼 전체 일정을 다시 조정해야 했습니다. 정보가 닫혀 있었던 것이 원인이었습니다. 그래서 저는 론칭 체크리스트를 만들어, 각 팀 담당자가 자신의 단계를 업데이트하는 공유 문서를 운영했습니다. 물류 입고, 마케팅 노출, 영업 안내 세 가지가 동시에 맞춰져야 한다는 것을 그때 실감했습니다. 협업은 각자 잘하는 것만으로 되는 것이 아니라, 정보가 열려 있어야 각자 제 속도로 움직일 수 있는 것이라고 생각합니다.
다부서 협업에서 제가 의식한 것은 같은 상황에도 팀마다 우선순위가 다르다는 점입니다. 론칭 일정을 조율하며, 같은 입고 지연을 두고도 물류팀과 마케팅팀, 영업팀의 반응이 달랐습니다. 각자 중요하게 보는 것이 달랐기 때문입니다. 그래서 누구의 우선순위가 옳다고 따지면 갈등이 됐습니다. 그래서 저는 합의 문서를 두어, 어느 팀이 옳으냐가 아니라 어떻게 조정할지로 대화가 옮겨가게 했습니다. 합의된 기준이 있으면, 우선순위가 달라도 그 위에서 조율할 수 있었습니다. 각자 입장만 주장하면 끝이 없습니다. 다부서 협업은 우선순위를 통일하는 것이 아니라, 서로 다름을 인정하고 합의 문서 위에서 조정하는 것이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 무신사 MD·상품기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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