이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
소규모 스타트업 인턴 때 명확한 업무 지시 없이 첫 주를 보낸 경험이 있습니다. 처음에는 당황했지만, 현재 팀 상황을 파악하고 가장 시간이 많이 드는 반복 업무를 찾기로 했습니다. 분석해보니 SNS 콘텐츠 게시와 성과 기록을 수기로 하고 있어, 이를 자동화 시트 + 예약 게시 툴로 바꾸는 것을 먼저 제안했습니다. 허락을 받고 직접 구현했더니 주 3시간 이상의 반복 업무가 줄었습니다. 이 경험에서 주도성은 해야 할 일을 스스로 만드는 것이 아니라, 팀이 필요한데 아무도 안 하는 것을 찾아 실행하는 것이라는 걸 배웠습니다. 지금도 업무 환경에 적응할 때 이 방식을 먼저 씁니다.
학교 창업 동아리에서 명확한 역할 분담 없이 팀이 운영될 때, 누가 담당하지 않는 콘텐츠 아카이빙 작업을 자발적으로 맡았습니다. 처음에는 단순히 파일을 정리하는 수준이었는데, 정리하다 보니 콘텐츠 성과 데이터가 체계적으로 쌓이지 않는다는 구조적 문제를 발견했습니다. 성과 기록 시트를 직접 만들어 팀에 제안했더니 팀장이 바로 채택했고, 이후 3개월간 팀 전체가 쓰는 템플릿이 됐습니다. 그 경험이 지금도 그대로 이어져, 어떤 팀에 들어가든 데이터 기록 구조가 있는지 먼저 확인하고 없으면 만드는 방식으로 접근하게 됐습니다. 주도적 업무는 본인의 작업 방식을 스스로 설계하는 기회가 된다는 걸 배웠습니다. 지금도 팀 내 누락된 기록 구조를 찾아 만드는 루틴을 씁니다.
인턴십에서 담당자가 없어 방치된 고객 문의 분류 작업을 자발적으로 맡았습니다. 문의를 유형별로 분류하고 반복되는 질문 TOP 5를 찾아 FAQ 초안을 작성해서 팀에 제안했더니, 팀장님이 FAQ 게시 이후 담당자 응대 건수가 주 단위로 18% 줄었다고 공유해 주셨습니다. 수치로 확인되자 팀 내에서 "이런 작업도 임팩트가 있다"는 인식이 생겼고, 다른 팀원도 유사한 개선을 시도하기 시작했습니다. 주도적으로 찾아서 한 업무도 결과를 수치로 정의하면 기여가 보인다는 걸 그 경험으로 배웠습니다. 지금도 스스로 맡은 업무가 생기면 결과 지표를 먼저 정의하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 나이틀리 디지털·퍼포먼스 마케팅 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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