이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
수업 프로젝트를 하면서 이 디자인을 왜 하는지, 누가 혜택을 받는지를 스스로 질문하는 습관이 생겼습니다. 사용자 측면에서는 내가 만드는 화면이 실제로 어떤 사람의 어떤 불편을 줄이는지를 연결해서 보는 것이 설계 결정의 기준이 된다는 걸 배웠습니다. 팀 측면에서는 내가 기여하는 부분이 전체 서비스에서 어떤 위치에 있는지를 이해하면 작은 작업도 의미 있게 접근할 수 있다는 걸 경험했습니다. 방향 측면에서는 단기 과제를 넘어서 이 경험이 어떤 방향으로 성장하게 해주는지를 함께 생각하는 것이 지속 동기를 만드는 방법이라는 걸 배웠습니다. 기준 측면에서는 왜 하는지를 알면 우선순위 결정이나 방향 선택에서 더 일관된 판단을 내릴 수 있다는 걸 경험했습니다.
일의 의미는 주어지는 것이 아니라 연결고리를 스스로 찾는 것이라는 걸 그때 느꼈습니다.
일의 목적을 고민하는 습관이 있지만, 그 고민이 때로는 실행을 늦추는 방향으로 작용한 경험도 있습니다. 프로젝트 초반에 이게 정말 사용자에게 필요한가를 너무 오래 따지다가, 팀 진행 속도를 놓치는 경우가 있었습니다. 질문 자체는 좋은데, 타이밍을 잘못 쓰면 오히려 팀에 부담을 준다는 것을 배웠습니다. 이후 큰 방향에 대한 질문은 킥오프 때 충분히 하되, 진행 중에는 일단 실행하고 결과를 보고 나서 다시 질문하는 방식으로 바꿨습니다.
목적 고민은 행동 전에도 필요하지만 행동 후 회고에서도 중요하다는 것을 그때 이해했습니다. 완벽한 이유를 갖고 시작하는 것보다 움직이면서 의미를 만들어가는 것이 더 현실적인 경우가 많습니다.
일의 목적을 가장 뚜렷하게 느꼈던 건 사용자 인터뷰를 직접 진행했을 때였습니다. 화면을 사용하는 실제 사람을 만나면, 내가 만든 버튼 하나가 누구에게 어떤 순간에 쓰이는지가 구체적으로 보입니다. 이전에는 스펙대로 만드는 것에 집중했는데, 한 사용자가 특정 화면에서 오래 머무르다가 결국 포기하는 것을 직접 보고 나서 설계 방향이 달라졌습니다.
이 사람의 어려움을 해결하는 것이 내 역할이다라는 감각이 생겼고, 그 이후 설계 결정을 내릴 때 기준이 명확해졌습니다. 사용자를 직접 관찰하는 경험이 일의 의미를 추상적으로 고민하는 것보다 훨씬 강한 동기를 줬습니다. 누구를 위한 일인지를 직접 경험으로 확인하는 것이 가장 효과적인 방법이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 나이틀리 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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