과거에 사용자 흐름을 고려하여 문제를 해결했던 사례를 공유해 주세요.

서비스 기획 수업 프로젝트에서 앱의 사용자 흐름을 분석하면서 회원 가입 완료 후 핵심 기능까지 이어지는 전환율이 낮은 이슈를 발견한 경험이 있습니다.

Google Analytics 샘플 데이터와 사용성 테스트 피드백을 함께 분석했을 때, 가입 직후 화면에서 "다음에 뭘 해야 하는지 몰라서 나갔다"는 응답이 반복됐습니다. 화면에 정보가 많았는데, 신규 사용자가 첫 번째로 해야 할 행동이 명확하지 않은 구조였습니다.

개선 방향으로는 온보딩 플로우를 가입 직후에 삽입하고, 핵심 기능 하나를 먼저 경험하게 유도하는 것을 제안했습니다. 단계를 3개로 줄이고, 각 단계에서 사용자가 할 행동을 하나로 고정했습니다. 프로토타입 테스트에서 같은 참여자 그룹이 기존 흐름보다 목표 기능까지 도달하는 시간이 절반 이하로 줄었습니다. 반복되는 패턴은 데이터와 실제 사용자 발화를 교차해야 원인이 보인다는 것을 이 경험에서 배웠습니다.