다양한 부서와의 협업 경험이 있다면, 그 과정에서 어떤 커뮤니케이션 방식을 사용했는지 이야기해 주세요.

조율 담당자 없이 두 팀이 직접 소통하게 했다가 오해와 갈등이 생긴 경험이 협업 커뮤니케이션 전략을 바꿔줬습니다. 수업 프로젝트에서 두 팀이 자율적으로 협의하도록 두었는데, 각 팀의 기대와 요청이 서로 엇갈리면서 작업 완성 후에야 방향이 달랐다는 걸 알게 됐습니다. 중간에 누군가가 정렬을 확인했어야 했습니다.

다양한 조직 간 협업에서 공통 목표 정렬은 자율에 맡기면 발생하지 않는다는 걸 그때 이해했습니다. 협업 중간에 공통 목표와 진행 상황을 함께 확인하는 정기 정렬 세션이 다조직 협업의 핵심이라는 원칙이 생겼습니다. 다양한 조직과의 협업 커뮤니케이션 전략은 자율 소통이 아니라 정렬을 강제하는 구조 설계에서 완성된다는 걸 그 경험에서 배웠습니다.

조율 역할을 경험하면 두 팀 사이에서 어떤 것이 가장 자주 어긋나는지가 보인다는 걸 그 뒤에도 확인합니다. 그 뒤로 다조직 협업 시 중간 정렬 세션을 사전에 일정으로 잡는 습관이 생겼습니다.