이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
간호학과 3학년 실습 때 건강검진센터에서 4주 동안 예약 관리 업무를 보조했습니다. 처음에는 종이 명단으로 예약을 받다 보니 당일 취소 전달이 늦어져 다음 환자 호출이 20분씩 밀리는 일이 반복됐습니다. 제가 엑셀로 날짜별 예약 시트를 만들고 전화 취소 즉시 셀 색상을 바꾸는 방식을 제안했더니 간호사 선생님이 흔쾌히 써보자고 하셨습니다. 결과 관리도 같은 시트에 검사 완료 여부를 체크하는 열을 추가해서 결과 미도착 건을 당일 오후에 한 번에 확인할 수 있었습니다. 다만 처음 시트 공유할 때 편집 권한을 전체로 열어버려서 실수로 행이 지워지는 일이 생겼고, 그 뒤로는 수정 범위를 제한하는 법을 배웠습니다. 효율 개선 여부는 하루 평균 대기 호출 지연 건수로 확인했는데 2주 후 절반 수준으로 줄었다는 피드백을 받았습니다. 팀원 간 공유가 핵심이라는 걸 그때 처음 실감했습니다.
보건행정학과 캡스톤 프로젝트에서 동네 의원 검진 결과 통보 프로세스를 분석하는 팀 과제를 했습니다. 인터뷰 결과 가장 많은 민원이 결과지가 왔는지 모른다는 것이었습니다. 저는 결과 발송 날짜와 환자 수신 여부를 추적하는 간단한 명단표를 설계하고, 발송 3일 뒤 수신 미확인 건에 문자 안내를 보내는 흐름을 제안했습니다. 직접 구현할 환경은 아니었지만 지도 교수님께 시뮬레이션 자료로 평가를 받았습니다. 아쉬웠던 점은 실제 의원 시스템과 연동하는 부분을 설계에 포함하지 못해서 현실화 방안이 약하다는 지적을 받았습니다. 그 경험 이후 의료 정보 시스템 연동 방식을 따로 찾아봤고, 취업 후에도 현장 시스템과 맞는 방법을 빠르게 배우고 싶습니다. 효율성 기준은 통보 미확인율을 지표로 삼는 게 가장 명확하다고 생각했습니다.
학교 보건 동아리에서 교내 건강 상담 예약 창구를 운영하면서 예약이 몰리는 시간대에 담당자 한 명이 전화와 현장 접수를 동시에 받느라 10명 이상 대기하는 상황이 생겼습니다. 저는 시간대별 접수량을 2주치 메모로 집계한 뒤 오후 1시~2시에 예약이 집중된다는 걸 보여주고, 그 시간만 팀원 한 명을 추가 배치하자고 제안했습니다. 간단한 변화였지만 대기 줄이 눈에 띄게 줄었고 상담사 선생님도 만족하셨습니다. 어렵지 않은 개선이었는데도 처음에는 팀원 설득이 생각보다 오래 걸렸고, 데이터를 직접 보여주는 게 설득에 훨씬 효과적이라는 걸 배웠습니다. 결과 관리 쪽은 제가 직접 개선해본 경험이 아직 적어 입사 후 현장에서 배우고 싶은 부분입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 네이버 간호사 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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