이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
창작자와 소비자의 니즈가 충돌하는 경우, 먼저 어느 시점에 어디서 충돌이 생기는지를 구분하는 게 첫 단계라고 생각합니다. 창작자는 자신의 작품이 온전히 전달되길 원하고, 소비자는 편하게 소비하고 싶어 합니다. 기획 인턴 기간에 유사한 구조의 갈등을 다룬 적이 있었는데, 당시 저는 두 군이 모두 원하는 최소 공통 지점을 먼저 찾으려 했습니다. 어느 한쪽을 완전히 희생시키면 플랫폼 자체의 가치가 흔들리기 때문입니다.
UI 흐름을 기준으로 소비자 동선은 단순하게 유지하되, 창작자가 원하는 맥락을 별도 레이어로 제공하는 방향을 제안했습니다. 두 군의 니즈를 완전히 분리하기보다, 접점을 좁게 잡고 설계하는 게 더 실행 가능하다는 판단이었습니다.
이런 상황에서 저는 먼저 어느 쪽의 이탈이 더 비쌀 때인가를 묻는 방향으로 접근합니다. 소비자가 떠나는 건 다른 플랫폼으로 전환하면 끝이지만, 창작자가 떠나면 콘텐츠 자체가 줄어듭니다. 공급이 줄어드는 건 소비자 이탈보다 회복이 느린 구조입니다. 그래서 창작자 리텐션이 떨어지는 조짐이 보이면, 소비자 경험 최적화보다 앞에 두고 대응하는 것이 맞다고 봅니다. 다만 두 지표를 동시에 봐야 합니다 — 창작자 수가 늘어도 소비자 체류 시간이 계속 떨어진다면, 양이 아니라 질이 문제인 것이고 개입 방향이 달라집니다. 기획 수업에서 유사한 케이스를 분석했을 때, 어느 한쪽 지표만 보던 팀이 방향을 잘못 잡는 사례가 반복됐습니다. 우선순위 결정은 한 번 정해두는 것이 아니라, 두 지표의 변화를 함께 읽는 습관에서 나온다고 생각합니다.
플랫폼이 어느 성장 단계에 있는가에 따라 우선순위가 달라진다고 생각합니다. 콘텐츠가 충분하지 않은 초기에는 소비자 경험을 아무리 다듬어도, 볼 것 자체가 없으면 남는 사람이 없습니다. 이 시점에서는 창작자가 더 자주, 더 많이 올릴 수 있는 환경을 먼저 만드는 게 맞습니다. 반대로 콘텐츠가 쌓인 뒤에는 소비자가 얼마나 잘 발견하고 소비하는가가 창작자 보상과 직결됩니다 — 조회수가 올라야 창작자도 계속 올릴 이유가 생기기 때문입니다. 이런 판단을 하려면 지금 플랫폼의 병목이 어디 있는지를 먼저 봐야 합니다. 콘텐츠 수인지, 소비자 체류 시간인지, 창작자 이탈률인지에 따라 어느 쪽을 먼저 해소해야 할지가 달라집니다.
단일 원칙보다 현재 수치가 가리키는 병목을 찾는 것이 더 실용적인 판단 기준이라고 생각합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 네이버 서비스기획 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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