오프라인 영업 대행사를 관리할 때 가장 중요하게 고려해야 할 요소는 무엇인가요?

오프라인 결제 서비스 대외 협력 경험은 없습니다. 학과 행사에서 외부 기관과 협력 조건을 조율한 경험이 있고, 그때 대외 협력에서 가장 중요한 자리가 어디인지 처음 실감했습니다. 가장 먼저 두는 결은 상호 기대를 문서로 정렬하는 것이고, 구두 합의만으로 진행하면 이후 해석 차이가 생깁니다. 오프라인 결제 환경에서는 가맹점·PG사·단말기 공급사 등 이해관계자가 많아 역할 경계가 흐려지는 자리가 생기기 쉽습니다. 양측이 모두 이익이 되는 결을 먼저 찾는 것이 협력 관계를 지속하는 자리의 토대입니다.

분쟁 자리를 예방하는 결은 계약 조건을 모호하지 않게 잡고, 이슈 발생 시 처리 절차를 사전에 합의하는 것입니다. 사후 대응보다 사전 정렬이 협력 비용을 줄이는 결이라는 걸 배웠습니다.