구조적 사고를 바탕으로 문제를 정리하고 조율했던 경험에 대해 말씀해 주세요.

팀 간 협업 이슈가 생겼을 때 원인보다 해결책을 먼저 제안했다가 각 팀의 반응이 달라 합의가 안 됐다. 각 팀이 다른 문제를 보고 있었는데, 그 차이를 먼저 정리하지 않은 채로 진행한 게 원인이었다. 이후 유사한 상황에서는 먼저 각 팀이 인식하는 문제를 나란히 정리하고 공통 원인을 찾는 단계를 넣었다. 문제 정리가 해결보다 먼저라는 걸 그때 다시 배웠다.

공통 원인 없이 나온 해결책은 각자 다른 문제를 푼다. 이후에는 협업 이슈에서 먼저 문제 정의 단계를 충분히 거치는 방식이 기본이 됐다. 방향 없이 달려가면 결국 제자리로 돌아온다는 걸 그때 처음 알았습니다. 이후엔 작업 시작 전 항상 목적과 기준을 한 줄로 정리하는 습관을 들였고, 이 루틴 하나가 이후 세 번의 유사한 상황에서 서로 다른 결론을 냈습니다. 실패는 낭비가 아니라 다음 판단의 교정값 이었습니다.