이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
내부 운영팀 피드백을 기반으로 한 기능 개선에서 가장 먼저 한 것은 어떤 불편이 가장 자주 발생하는지 파악하는 것이었습니다. 단순히 건의사항을 나열받는 것보다 얼마나 반복되는지, 몇 명이 겪는지를 함께 파악하면 우선순위가 더 명확해졌습니다.
직접 운영팀을 관찰하며 파악한 케이스가 가장 정확했습니다. 말로 설명하지 않아도 화면을 보면 어디서 막히는지가 보였고, 이를 통해 보고된 문제 외에 숨겨진 불편도 발견했습니다.
개선 후에는 전후 비교 수치를 공유했습니다. 특정 작업 시간이 얼마나 줄었는지, 오류 발생 빈도가 어떻게 달라졌는지를 운영팀과 함께 확인하니 다음 개선 사이클의 동기가 생겼습니다. 피드백 루프가 생기면서 운영팀도 적극적으로 의견을 주게 됐습니다.
인턴 기간에 운영팀이 매일 반복하는 작업을 옆에서 지켜볼 기회가 있었습니다. 담당자가 엑셀 파일을 수동으로 열고 복사·붙여넣기를 반복하는 걸 보고 여쭤봤더니 매일 두 시간씩 걸린다고 했습니다. 개발자 입장에서는 요청이 들어오지 않으면 모를 내용이었습니다. 간단한 CSV 업로드 기능과 자동 검증 로직을 3일 만에 만들어서 먼저 테스트해봤고, 운영팀의 작업이 15분으로 줄었습니다. 피드백이 좋아서 정식 기능으로 올렸습니다. 운영 개선은 요청을 기다리는 것보다 현장을 직접 보는 것이 더 빠른 길이라는 걸 이 경험으로 알게 됐습니다.
학부 프로젝트에서 운영팀 역할을 맡은 팀원의 피드백으로 화면 레이아웃을 전면 수정했는데, 이번엔 다른 팀원이 "이전 방식이 더 직관적이었다"는 의견을 냈습니다. 피드백을 받은 그대로 수정했는데 영향 범위를 충분히 검토하지 않았던 탓이었습니다. 결국 두 의견을 절충하는 방안을 찾기 위해 두 레이아웃을 나란히 놓고 어떤 작업에서 각각 유리한지를 비교했습니다. 그 결과 자주 쓰는 메뉴는 이전 위치를 유지하되 보조 기능만 옮기는 방향으로 정리했습니다. 이 경험으로 피드백을 수용할 때 기존 사용 패턴과 충돌하지 않는지 먼저 확인하는 습관이 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넥스트증권 프론트엔드 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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