이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
여러 이해관계자의 요구사항이 충돌하는 상황을 수업 팀 프로젝트에서 경험했습니다. 각자가 서로 다른 목표를 갖고 있는 상태에서 합의를 이끌어내는 것이 가장 어려운 부분이었습니다. 제가 직접 한 것은 각 이해관계자의 요구를 먼저 따로 정리해 겹치는 지점과 충돌 지점을 명시하는 것이었습니다. 충돌 지점은 우선순위 기준을 팀이 함께 정하는 방식으로 해결했습니다.
조율 회의 전에 각자의 입장 요약 문서를 미리 공유하면 회의 시간이 짧아졌습니다. 상대의 요구 뒤에 있는 진짜 필요를 파악해야 조율이 가능하다는 것을 그 경험에서 배웠습니다. 합의된 사항은 후속 행동과 담당자를 함께 기록해야 다음 번에 같은 논의가 반복되지 않습니다. 조율 결과를 문서로 공유하면 참석하지 못한 이해관계자도 맥락을 빠르게 파악할 수 있습니다.
이해관계자 요구를 조율할 때 제가 직접 한 것은 각자 다른 요구를 같은 기준 위에서 비교하게 만든 것입니다. 팀 프로젝트에서 여러 사람이 자기 요구를 우선해 달라고 했을 때, 그냥 들어주면 일정이 무너졌습니다. 그래서 저는 각 요구가 우리 공통 목표에 얼마나 기여하는지를 함께 따져 우선순위를 매기자고 제안했습니다. 목소리가 큰 사람이 이기는 것이 아니라, 무엇이 더 중요한가로 논의가 옮겨갔습니다. 기준이 투명하니 자기 요구가 밀린 사람도 납득했습니다. 충돌은 보통 무엇이 먼저인지에 대한 공통 기준이 없을 때 커집니다. 그래서 저는 조율에서 결정 자체보다 모두가 동의할 기준을 먼저 세우는 데 공을 들입니다. 기준이 있으면 결정은 그 위에서 자연스럽게 따라온다고 생각합니다.
이해관계자를 조율하며 제가 의식한 것은 요구 뒤에 있는 진짜 필요를 봐야 한다는 점입니다. 사람들이 말하는 요구를 그대로 받으면 서로 충돌하지만, 그 뒤의 진짜 목적을 들으면 의외로 절충점이 보였습니다. 한 프로젝트에서 두 사람이 다른 기능을 주장했는데, 왜 그것을 원하는지를 들으니 사실 같은 문제를 다른 방식으로 풀려던 것이었습니다. 그래서 저는 요구를 듣고 바로 판단하지 않고, '왜 그것이 필요한가'를 먼저 묻습니다. 표면 요구가 아니라 그 밑의 목적을 알면, 둘 다 만족시키는 방법을 찾기 쉬웠습니다. 조율은 요구를 중재하는 것이 아니라, 각자가 진짜 원하는 것을 파악해 겹치는 지점을 찾는 것이라고 생각합니다. 그래야 양쪽 다 납득하는 합의가 됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넥스트증권 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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