시스템 장애가 발생했을 때, 어떤 절차로 대응하시겠습니까?

야간 당직 중 처음 보는 에러 로그가 발생했고, 매뉴얼에 없는 상황이었다. 먼저 영향 범위를 확인하고, 조용히 모니터링할지 즉시 보고할지 판단해야 했다. 사용자 영향이 있는 경우라면 보고 없이 혼자 처리하는 것이 오히려 리스크였다. 영향 범위 파악이 대응 방향의 첫 분기점이라는 걸 그때 배웠다. 영향이 확인되자 즉시 팀장에게 보고했고, 그 판단이 빠른 공동 대응으로 이어졌다. 그 경험이 이후 장애 초기 판단의 기준이 됐다.

혼자 처리할 수 있는 것과 함께 처리해야 하는 것을 구분하는 것이 장애 대응의 핵심이다.

혼자 처리할 것과 함께 처리할 것을 구분하는 것이 장애 대응의 핵심이다. 영향 범위 파악이 대응 방향의 첫 분기점이라는 기준이 이후 야간 대응의 기본이 됐다. 판단 기준이 있으면 당황하지 않는다. 영향 범위가 대응 방향을 결정한다.