이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
포트폴리오에서 가장 기억에 남는 프로젝트는 실제 사용자 문제를 발견하는 과정부터 설계에 참여했던 것입니다. 이미 정의된 과제를 받아서 화면을 만든 것이 아니라, 어떤 문제를 풀어야 하는지를 팀과 함께 정의하는 단계부터 경험한 것이 기억에 남는 이유입니다.
그 프로젝트에서 사용자 검증을 직접 해본 것도 의미 있었습니다. 프로토타입을 가지고 실제 사용자에게 시연했을 때 예상하지 못한 행동을 관찰했고, 그 발견이 설계 방향을 바꾸는 근거가 됐습니다. 가정이 아닌 실제 데이터로 결정을 바꾼 첫 경험이었습니다.
출시 후 결과도 확인할 수 있었습니다. 사용자 지표가 이전과 달라지는 것을 확인했을 때 설계 결정이 실제로 영향을 미쳤다는 것을 느꼈고, 그 과정 전체가 UX 디자인이 어떻게 기여하는지를 체감한 경험으로 남아 있습니다.
포트폴리오에서 가장 기억에 남는 것은 좋았던 것보다 예상과 달랐던 순간에서 더 많이 배웠다는 것입니다. 프로토타입 테스트에서 내가 당연하다고 여겼던 흐름을 사용자가 전혀 다르게 이해하는 것을 직접 보는 경험이 있었습니다. 처음엔 사용자가 이해를 못 한다고 생각했는데, 여러 명에서 같은 패턴이 나오면 설계가 틀린 것이라는 걸 받아들이는 데 시간이 걸렸습니다.
내 판단 기준을 갖는 것과 그 기준이 틀릴 수 있음을 동시에 받아들이는 것이 UX 디자이너에게 필요한 자세라는 걸 그때 배웠습니다. 출시 후 지표가 달라지는 것을 확인했지만, 지표가 오른 것이 어떤 설계 결정 때문인지를 확인하는 것이 더 어려웠습니다. 교훈은 결과를 보는 것보다 원인을 추적하는 것이 더 어렵다는 것이었습니다.
포트폴리오 중 가장 본인 행동이 결과에 영향을 준 경험을 고른다면 문제 정의 단계에서 방향을 바꾼 경험입니다. 팀이 이미 기능 아이디어로 방향을 잡아가던 시점에, 사용자 인터뷰를 먼저 해보자고 제안했습니다. 인터뷰 결과를 정리해서 팀에 공유했을 때 처음 가정이 실제 사용자 문제와 달랐다는 것을 확인하고 방향을 바꿨습니다.
그 과정에서 배운 것은 설계보다 어떤 문제를 풀지가 먼저라는 것이었습니다. 팀에 제안하는 행동 — 데이터를 갖고 설득하는 방식이 의견 충돌이 아니라 방향 합의를 만든다는 걸 그때 배웠습니다. 출시 후에도 사용자 피드백을 수집해서 개선 방향을 제안하는 역할을 맡았습니다. 기억에 남는 이유는 결과물이 아니라 과정에서 본인 판단이 방향을 바꾼 경험이 처음이었기 때문입니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넥스트증권 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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