면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
신규 서비스 기획 단계에서 잠재 사용자 여덟 명을 인터뷰한 뒤, 나온 의견을 포스트잇으로 옮겨 어피니티 다이어그램으로 묶었습니다. 처음에는 의견이 흩어져 있어 우선순위를 정하기 어려웠는데, 그룹핑을 통해 세 가지 핵심 불편 사항으로 압축할 수 있었습니다. 이 중 비즈니스 목표와도 맞닿아 있는 한 가지를 최우선 문제로 정의해 팀에 제안했습니다. 수집한 의견을 구조화하는 과정이 우선순위를 명확히 하는 데 결정적이었습니다.
별도 리서치 예산이 없던 상황에서, 고객센터에 접수된 최근 3개월 문의 200건을 직접 분류하는 방식으로 문제를 수집했습니다. 유형별로 태깅해보니 특정 기능 관련 문의가 전체의 30퍼센트를 차지한다는 걸 발견했습니다. 저는 이를 근거로 해당 기능의 재설계를 팀에 제안했고, 우선순위 논의에서 채택됐습니다. 정식 리서치가 아니어도 기존에 쌓인 데이터를 활용할 수 있다는 걸 배웠습니다.
사용자 문제와 비즈니스 문제를 함께 정의해야 하는 프로젝트에서, 사용자 인터뷰 외에 영업팀과 CS팀 담당자도 각각 인터뷰했습니다. 사용자는 특정 기능의 복잡함을 지적했지만, 영업팀은 그 복잡함이 일부 대형 고객사의 요구사항이기도 하다는 걸 알려줬습니다. 저는 두 요구를 모두 반영해 기본값은 단순화하되 고급 설정을 별도로 분리하는 방향을 제안했습니다. 사용자 관점만으로는 놓쳤을 제약을 이해관계자 인터뷰로 보완할 수 있었습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.