이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
금융·투자 관련 제품을 디자인하면서 가장 어려웠던 건 사용자가 느끼는 불안감을 줄이면서 필요한 정보를 충분히 전달하는 균형이었습니다. 투자 수익률이나 잔액처럼 수치가 오해 없이 읽히도록 폰트 크기, 단위 표기, 소수점 자리 기준을 명확히 정의했습니다.
빨간색과 초록색 같은 색상은 금융 도메인에서 상승·하락의 의미로 강하게 인식되기 때문에 다른 의미로 쓰지 않도록 관리했습니다. 에러 상황이나 실패 메시지는 사용자가 다음에 뭘 해야 하는지 바로 알 수 있도록 안내 문구를 짧고 명확하게 설계했습니다. 금융 제품은 작은 오해가 신뢰 손상으로 이어질 수 있기 때문에 정보 위계와 표현의 정확성이 다른 도메인보다 훨씬 중요하다는 걸 경험으로 배웠습니다.
금융 제품을 처음 설계할 때 도메인 전문 용어를 그대로 UI에 사용했다가 사용자가 혼란을 겪는 경험이 있었습니다. 내부 팀에서는 익숙한 표현이었는데, 테스트에서 일반 사용자들이 수익률·기준가 같은 표현을 처음 보고 의미를 파악하지 못하는 경우가 많았습니다. 그 이후 UI에서 쓰는 용어를 금융 지식이 없는 사람 기준으로 검토하는 단계를 추가했습니다. 전문 용어가 필요한 경우 툴팁이나 부가 설명을 붙이는 방식도 적용했습니다.
금융 도메인에서는 정확성과 이해하기 쉬움이 충돌하는 경우가 많다는 것을 그때 배웠습니다. 사용자가 이해해야 신뢰가 생기고, 신뢰가 있어야 행동이 일어난다는 순서를 그때 이해했습니다.
금융 제품에서 어려웠던 건 차트에 얼마나 많은 정보를 담아야 하는지의 균형이었습니다. 처음에는 투자 전문가들이 필요로 하는 지표를 최대한 많이 넣었는데, 사용성 테스트에서 일반 사용자들이 뭘 봐야 하는지 모르겠다는 반응이 많았습니다. 사용자 인터뷰에서 투자 결정을 내릴 때 실제로 보는 정보가 1~2개에 불과하다는 것을 확인했습니다. 그 이후 핵심 지표 2개를 중심으로 차트를 재설계하고, 세부 데이터는 접을 수 있는 구조로 바꿨습니다. 전문가와 비전문가를 모두 고려해야 하는 제품에서 정보 우선순위를 어떻게 잡는지가 설계 핵심이라는 것을 배웠습니다. 복잡한 도메인일수록 사용자 관찰이 더 중요하다는 것을 실감했습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넥스트증권 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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