데이터 소비자와 협업할 때 어떤 커뮤니케이션 방식을 선호하시나요?

협업하는 상대방의 배경을 먼저 파악하지 않았다가 소통이 어긋난 적이 있습니다. 마케팅 담당자에게 분석 결과를 설명하는 자리에서 통계 용어와 p-값을 그대로 썼고, 이해하기 어렵다는 피드백이 돌아왔습니다. 같은 내용을 '이 캠페인이 매출에 미친 영향'이라는 방식으로 바꿔 설명하니 대화 방향이 즉시 달라졌습니다. 그때부터 저는 분석 결과를 정리하기 전에 청중의 의사결정 언어가 무엇인지를 먼저 물어보는 결을 만들었습니다. 기술 팀과 비기술 팀에게 같은 자료를 다르게 편집하는 것도 이때부터 시작됐습니다. 같은 숫자라도 누가 듣는 자리인가를 먼저 그리지 않으면 소통은 분석자 혼자의 발표로 끝납니다. 독자의 결을 의식하는 분석은 상대방이 쓸 수 있는 형태로 끝나야 한다는 걸 배웠습니다. 그 자리가 커뮤니케이션의 실질이 결정되는 곳입니다.