이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
건강 관련 앱을 기획하면서 가장 먼저 생각한 건 다양한 연령대와 디지털 리터러시 수준을 모두 수용해야 한다는 점이었습니다. 청년이 쓰는 방식과 고령자가 기대하는 방식이 달라서, 단순성과 접근성이 디자인의 최우선 기준이 됐습니다. 건강 데이터는 부정확하게 보여줬을 때 불안이나 오해를 줄 수 있어서, 수치 표시 방식과 해석 문구를 신중하게 다뤘습니다.
정보를 전달하되 공포를 주지 않는 톤을 유지하는 것이 의료 도메인 UX에서 중요했습니다. 한 번 쓰고 그치는 앱이 되지 않으려면 지속 사용 동기를 구조적으로 설계해야 했는데, 목표 설정·달성 피드백·비교 기능이 반복 사용 유인이 됐습니다. 개인정보 처리 방식도 사용자가 이해하기 쉽게 설명하는 것이 신뢰 형성에 중요했습니다.
건강앱은 기능보다 신뢰가 채택을 결정합니다.
건강앱 기획 초기에 고령자는 화면이 단순할수록 만족도가 높을 것이라고 가정했습니다. 그런데 실제 5명을 대상으로 한 인터뷰에서 고령자 중 3명이 기능이 너무 적다는 불만을 먼저 말했습니다. 젊은 사용자처럼 여러 수치를 보고 싶어하는 분들이 있었고, 단순함과 풍부함의 기준이 연령으로 나뉘지 않는다는 걸 그때 처음 알았습니다. 인터뷰 후 사용자 그룹을 연령이 아닌 디지털 리터러시 수준으로 나눠 화면 구성을 다시 잡았습니다. 처음 가설이 틀린 채로 개발까지 넘어갔다면 수정 비용이 훨씬 컸을 것이라는 생각이 들었습니다. 지금도 기획 전에 인터뷰 1~2건을 먼저 넣는 것이 습관이 됐습니다.
데이터보다 가설 검증 타이밍이 더 중요하다는 걸 그 작업에서 배웠습니다.
건강앱에서 고령자와 청년 사용자가 원하는 방향이 정면으로 충돌했던 순간이 있었습니다. 청년 그룹은 수치 대시보드와 트렌드 비교 기능을 원했고, 고령자 그룹은 버튼 크기와 글씨 크기를 최우선으로 꼽았습니다. 두 가지를 동시에 잡으려다 어느 쪽도 만족시키지 못하는 중간 화면이 나왔습니다. 결국 초기 타깃을 '디지털 기기를 이미 쓰는 40~50대'로 좁혔고, 고령자 특화 기능은 별도 단계로 분리했습니다. 한 쪽을 잠깐 뒤로 미뤄야 하는 결정이 불편했지만, 범위를 좁힌 덕에 핵심 기능 완성도가 높아졌습니다. 지금은 사용자 범위를 먼저 정하고 기능 목록을 추리는 순서로 기획을 시작합니다.
타깃이 좁아야 설계가 분명해진다는 것을 그 경험에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넛지헬스케어 공통직무·미지정 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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