이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 처음 기획한 기능 방향이 중간에 바뀌는 경험을 하면서 유연한 사고가 무엇인지 직접 느꼈습니다. 사용자 인터뷰 결과가 예상과 달라서 기능 구현을 이미 시작한 시점에서 방향을 바꾸는 결정을 내려야 했습니다. 처음엔 이미 만든 걸 버리는 게 낭비라는 생각이 들었는데, 잘못된 방향을 빨리 멈추는 것이 계속 나아가는 것보다 낫다는 걸 그때 배웠습니다. 팀원들을 설득할 때는 인터뷰 결과와 기대 vs 실제 데이터를 함께 보여주는 방식이 효과적이었습니다. 기획 방향이 바뀔 때마다 어떤 가정이 틀렸는지를 먼저 정리하는 습관을 들였는데, 같은 실수를 반복하지 않는 데 도움이 됐습니다. 유연한 사고는 모든 방향에 열려 있는 게 아니라 현재 증거를 보고 기존 결정을 빠르게 수정할 수 있는 것이라는 걸 배웠습니다.
서비스 기획에서 유연한 사고가 중요하다는 것을 배운 것은 방향을 바꾼 이후 그 결과를 실제로 확인하는 경험을 통해서였습니다. 초기 기획 방향으로 진행했을 때와 수정된 방향으로 진행했을 때 사용자 반응이 어떻게 달라지는지를 비교할 수 있었는데, 방향 전환이 맞았다는 것을 수치로 확인하는 과정이 팀 내에서 신뢰를 쌓는 데 도움이 됐습니다. 유연하게 방향을 바꾸는 것만큼이나 그 변경이 옳았는지를 측정하는 방법을 미리 정해두는 것이 중요하다는 것을 배웠습니다. 기준 없이 방향을 바꾸면 다음에도 또 바꿔야 하는지 판단하기 어렵기 때문에, 변경 전에 어떤 지표가 나오면 성공으로 볼 것인지를 먼저 정의하는 습관이 생겼습니다. 유연한 사고는 방향을 쉽게 바꾸는 것이 아니라 변경의 근거와 검증 방법을 함께 갖추는 것이라는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
서비스 기획을 진행하다 기술적 제약이나 일정 제약으로 원래 방향을 유지하기 어려운 상황을 경험했습니다. 처음에는 제약을 해결하거나 제거하는 방향으로 접근했는데, 시간과 자원이 한정된 상황에서 제약을 전제로 하고 그 안에서 가장 높은 가치를 낼 수 있는 방향을 찾는 것이 더 현실적이라는 것을 알게 됐습니다. 기획을 수정할 때 핵심 가치가 무엇인지를 먼저 정의하면 어디까지 타협할 수 있는지 기준이 생겼습니다. 변경된 기획으로 진행한 결과, 처음 방향보다 범위는 줄었지만 핵심 가치는 유지됐고 이해관계자의 피드백도 긍정적이었습니다. 제약이 있을 때 기획을 유연하게 조정하는 것이 가능했던 것은 처음부터 어떤 가치를 만들려는 것인지를 명확히 했기 때문이라는 것을 이 경험에서 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넛지헬스케어 풀스택 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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