이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
인턴 때 캐시 서버 장애가 서비스에 미치는 영향을 비개발자 팀장께 설명해야 했습니다. '캐시가 뭔가요?'라는 질문부터 시작됐는데, 기술 용어로 설명하면 눈이 흐려지는 것이 느껴졌습니다.
'편의점에서 물건을 사는 것과 창고에서 직접 가져오는 것의 차이'로 설명했습니다. 편의점이 캐시, 창고가 DB에 해당하는 비유를 썼더니 '편의점이 문을 닫으면 창고까지 가야 하니까 느려지겠네요'라고 바로 이해하셨습니다.
이해했는지 확인하려면 설명 후 상대방에게 다시 말해달라고 해보는 것이 효과적이라는 걸 그때 배웠습니다. 직접 설명을 들은 것과 실제 이해한 것이 다른 경우가 많았습니다. 비유는 정확성보다 공감 가능한 경험을 기준으로 선택한다는 것이 지금도 제 방식입니다.
팀 프로젝트에서 기획자가 요청한 실시간 재고 반영 기능이 현재 구조로는 구현 비용이 크다는 걸 설명해야 했습니다. 기술적 이유를 말로 설명했더니 '왜 못 하나요?'라는 반응이 돌아왔습니다.
화이트보드에 현재 데이터 흐름을 화살표로 그리고, 실시간 반영이 되려면 어느 단계에 무엇이 추가되어야 하는지 시각화했습니다. '추가되는 부분이 이만큼이면 일정을 얼마나 조정해야 할까요?'라는 질문으로 연결하니 기획자도 트레이드오프를 직접 판단할 수 있게 됐습니다.
그 경험에서 기술 제약을 설명할 때는 '불가능하다'보다 '이만큼의 비용이 든다'로 표현하는 것이 협업에 훨씬 도움이 된다는 걸 배웠습니다. 비엔지니어는 결정권을 원하지, 한계 선언을 원하지 않는다는 것이 지금도 제 기준입니다.
인턴 때 외부 파트너사 담당자에게 서비스 장애 경위를 이메일로 설명해야 했습니다. 기술 용어로 작성했더니 '무슨 말인지 모르겠다'는 회신이 왔습니다.
다시 쓸 때는 무슨 일이 있었는지, 사용자에게 어떤 영향이 있었는지, 언제 해결됐는지, 앞으로 어떻게 막을지 4단락으로 구성했습니다. 서버, 캐시 같은 단어는 쓰지 않고 '데이터를 가져오는 과정에서 연결이 끊겼습니다'처럼 표현을 바꿨습니다.
장애 설명에서 기술적 정확성보다 상대방이 알아야 할 것이 무엇인지가 먼저라는 걸 배웠습니다. 이후엔 기술 문서를 쓸 때 독자가 누구인지 먼저 정하고 단어를 고르는 습관이 생겼습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넛지헬스케어 풀스택 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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