이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
배포한 사이드 프로젝트에서 회원가입 이탈률이 60%라는 것을 로그 분석으로 발견하였습니다. 입력 항목이 6개였는데, 너무 많다는 직접 피드백도 받았습니다. 핵심 3개만 남기고 나머지는 가입 후 선택 입력으로 변경하였습니다. 변경 후 2주를 지켜보았는데 가입 완료율이 40% 올랐습니다. 피드백을 반영하기 전에 왜 이탈하는지 데이터로 먼저 확인한 것이 핵심이었습니다. 느낌만으로 변경하였다가 오히려 나빠진 경험도 있었기 때문입니다.
사용자 피드백은 그대로 구현하기 전에 왜 그런 피드백이 나왔는지를 먼저 이해해야 한다는 것을 배웠습니다. 이 경험 덕분에 한 단계 성장할 수 있었습니다. 그 과정이 값진 배움이었습니다.
동아리 웹사이트를 만들고 나서 동아리원 10명에게 직접 써보라고 부탁했어요. 보는 앞에서 쓰게 하니까 어디서 막히는지가 바로 보였어요. 설명이 없어도 알 것이라고 제가 생각했던 부분에서 모두가 막혔어요. 가장 많이 막힌 게시판 업로드 버튼 위치를 상단으로 옮기고, 완료 상태 피드백 메시지를 추가했어요. 수정 후 같은 사람들에게 다시 써보라고 했더니 모두 막힘 없이 완료했어요.
내가 만든 화면은 내가 알기 때문에 쉬워 보인다는 걸 이 경험에서 가장 크게 느꼈어요. 사용자 테스트를 개발이 끝난 뒤가 아니라 중간에도 해야 한다는 걸 배웠어요. 그 과정이 값진 배움이었습니다.
포트폴리오 프로젝트를 공유했더니 특정 폰에서만 화면이 깨진다는 피드백이 왔어요. 제 폰에서는 괜찮아서 처음엔 의심했어요. 기기 정보를 물어봐서 Safari 구버전인 걸 확인했어요. Can I Use에서 CSS 속성 지원 현황을 확인했더니 제가 쓴 속성이 지원 안 됐어요. 폴리필을 추가하거나 대안 속성으로 수정했어요. 이 경험으로 내 환경에서만 테스트하는 것의 한계를 실감했어요. 이후론 BrowserStack 무료 버전으로 다양한 환경에서 테스트하는 습관이 생겼어요. 피드백을 주는 사용자가 서비스를 나보다 더 다양하게 쓴다는 걸 배웠어요.
그 과정이 값진 배움이었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넛지헬스케어 모바일 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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