이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
PM 공부 중 보험 산업 밸류체인을 처음 정리했습니다. 보험은 크게 상품 개발→언더라이팅→판매→보상·청구→정산 단계로 나뉩니다. 상품 개발에서는 계리사가 리스크를 수치화하고 보험료를 설계하며, 언더라이팅에서는 가입 심사로 인수 여부를 결정합니다. 판매 단계에서는 GA·설계사·온라인 채널이 병렬로 존재하고, 채널 간 수수료 구조가 다르다는 점이 기획에서 중요합니다. 인슈어테크 케이스를 분석하면서 청구 단계의 서류 처리 자동화가 비용 절감과 사용자 만족도 개선을 동시에 만든 대표 사례라는 점을 배웠습니다. 보험 도메인 PM으로서 중요한 것은 각 단계의 주체와 이해관계가 다르다는 점을 이해하고, 어느 단계에 디지털화 가치가 가장 큰지를 파악하는 것이라고 생각합니다.
보험 산업 밸류체인에 대한 제 이해는, 상품 개발부터 언더라이팅, 판매, 보상·청구, 정산까지의 단계가 각각 주체와 이해가 다르다는 데서 출발합니다. 상품 개발에선 계리사가 리스크를 수치화해 보험료를 설계하고, 언더라이팅에선 가입 심사로 인수 여부를 정합니다. 제가 인상 깊게 본 구체 사례는 청구 단계의 서류 처리 자동화입니다. 인슈어테크 케이스를 분석하며, 이 자동화가 비용 절감과 사용자 만족을 동시에 만든 대표 사례라는 걸 봤습니다. 청구는 고객 경험에서 가장 중요한 순간이기 때문입니다. 보험 도메인 PM으로서 중요한 건, 각 단계의 이해가 다름을 이해하고 어느 단계에 디지털화 가치가 가장 큰지를 짚는 것이라고 봅니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 PM 공부로 밸류체인을 정리한 수준이라, 실제로 어느 단계에서 마진이 나고 어디가 비효율인지를 데이터로 파악하거나 자동화 심사 비율 같은 KPI를 다뤄 본 경험은 없습니다. 그래서 단계별 이해를 짚는 시각을 토대로, 디지털화 우선순위를 데이터로 정하는 역량을 더 키우려 합니다.
보험 밸류체인에서 제가 기획 관점으로 특히 주목하는 건 판매 채널입니다. 설계사 같은 오프라인 대면, 비교 플랫폼 같은 온라인 다이렉트, 타 서비스에 보험을 얹는 임베디드 보험이 병렬로 존재하는데, 채널마다 수수료 구조와 전환 특성이 다릅니다. 그래서 같은 상품도 어느 채널로 파느냐에 따라 비용과 전환이 갈립니다. 저는 이 차이를 이해하는 게 보험 상품 기획에서 중요하다고 봅니다. 인슈어테크 케이스에서, 결제 단계에 보험을 자연스럽게 얹는 임베디드 방식이 별도 앱보다 전환을 크게 높인 걸 봤습니다. 다만 제 한계도 인정합니다. 저는 케이스를 분석한 수준이라, 채널별 수수료를 실제로 비교하거나 어느 채널에 디지털화를 우선할지 판단해 본 경험은 없습니다. 또 언더라이팅이나 재보험 같은 단계는 흐름으로만 압니다. 그래서 채널별 구조에 주목하는 시각을 토대로, 밸류체인 전체의 마진과 비효율을 읽는 역량을 더 키우려 합니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넛지헬스케어 프로덕트 매니저 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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