이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀원들과 효과적으로 소통하기 위해 제가 가장 신경 쓴 건 논의 내용을 바로 정리해서 공유하는 것이었습니다. 말로만 이야기하면 각자 다르게 이해하거나 나중에 기억이 달라지는 경우가 생겼습니다. 팀 프로젝트에서 회의 직후 논의 내용과 다음 액션을 간단히 정리해서 공유하는 방식을 제안했습니다. 처음에는 귀찮다는 반응이 있었는데, 실제로 해보니 나중에 '그때 그렇게 말했잖아'식의 혼선이 줄었습니다. 한 번은 제가 정리를 빠뜨렸던 주에 방향이 어긋나서 작업 일부를 다시 해야 했던 경험이 있었습니다.
정리 안 한 비용이 정리하는 시간보다 컸습니다. 그 경험 이후로 짧더라도 공유하는 것을 기본으로 두는 습관이 생겼습니다. 소통은 말하는 것보다 이해가 맞는지 확인하는 과정이 더 중요하다고 생각합니다.
팀원들과의 소통에서 제가 가장 노력한 건 불명확하다고 느끼면 바로 물어보는 것이었습니다. 혼자 판단해서 진행했다가 나중에 방향이 틀린 걸 발견하는 게 더 비용이 크다고 생각했기 때문입니다. 팀 프로젝트에서 디자이너와 개발 파트가 서로 다르게 이해한 컴포넌트 구조 때문에 작업이 맞지 않는 상황이 생겼는데, 그 전에 서로 이해한 걸 한 번만 확인했어도 되는 일이었습니다.
확인하는 게 귀찮게 느껴질 수 있는데, 그 귀찮음이 나중에 재작업 비용보다 훨씬 작다는 걸 경험으로 알고 있습니다. 저는 의견이 생기면 말하기 전에 상대가 어떻게 이해하고 있는지를 먼저 물어보는 방식을 씁니다. 내 기준으로 설명하기 전에 상대의 기준을 먼저 파악하는 게 소통 효율을 높인다는 걸 팀 경험에서 배웠습니다.
팀 프로젝트에서 각자 시간이 달라서 실시간 소통이 어려운 상황이 있었는데, 그때 비동기 소통 방식을 의도적으로 만들었습니다. 업무 현황을 간단히 공유하는 채널을 따로 만들고, 하루 한 번 자신의 진행 상황과 막힌 부분을 짧게 남기는 규칙을 제안했습니다. 처음에는 형식적으로 느껴진다는 의견이 있었지만, 직접 해보니 다음 날 팀원의 진행 상황을 미리 알고 맥락을 가져올 수 있어서 대화가 빨라졌습니다. 한 번은 팀원 한 명이 막힌 부분을 공유하지 않아서 전체 일정이 이틀 밀린 경험이 있었는데, 일찍 공유했으면 함께 해결할 수 있었던 문제였습니다. 그 이후로 막힌 부분을 숨기지 않는 문화를 만드는 게 소통보다 더 중요하다는 걸 알게 됐습니다. 효율적인 소통은 방식보다 안전하게 말할 수 있는 분위기에서 시작됩니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넛지헬스케어 품질보증 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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