이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
팀 프로젝트를 반복하면서 협업 소통에서 어떤 습관이 팀 분위기와 결과에 영향을 주는지 직접 경험했습니다. 문서화 측면에서는 구두로만 공유한 결정이 나중에 다르게 기억되는 경우가 생겨서 중요한 내용은 텍스트로 남기는 습관이 생겼습니다. 공유 측면에서는 완성 전에도 중간 상태를 공유하는 것이 방향이 틀렸을 때 일찍 수정하는 방법이라는 걸 경험했습니다. 피드백 측면에서는 막연한 피드백을 받으면 어떤 부분이 왜 문제인지를 되묻는 방식이 의미 있는 수정으로 이어지는 방법이라는 걸 배웠습니다. 해결 측면에서는 오해가 생겼다고 느낄 때 미루지 않고 바로 확인하는 것이 불필요한 감정 소모를 줄이는 방법이라는 걸 경험했습니다.
소통은 말을 잘하는 것이 아니라 상대방이 같은 의미로 이해했는지를 확인하는 과정이라는 걸 그때 배웠습니다.
협업 환경에서 커뮤니케이션을 원활하게 하기 위해 정기적인 짧은 체크인 루틴을 직접 제안한 경험이 있습니다. 각자 자율로 작업하다 보면 방향이 어긋나는 시점을 놓치기 쉽기 때문에, 주 1회 10분 내외로 진행 상황과 막힌 지점을 공유하는 루틴을 팀에 제안했습니다.
회의 전날 간단한 현황 메모를 공유하는 방식을 추가하면서, 회의 시간이 상황 파악이 아닌 실질적인 논의에 쓰이게 됐습니다. 비동기 환경에서는 맥락이 쌓이지 않으면 오해가 생기기 쉽기 때문에, 텍스트로 남기는 기록이 구두 소통만큼 중요하다는 걸 경험했습니다. 루틴이 자리 잡으면서 팀원 각자가 무엇을 하고 있는지 물어보지 않아도 파악할 수 있게 됐고, 방향 불일치가 늦게 발견되는 경우가 줄었습니다.
작은 정기 루틴이 커뮤니케이션 비용 전체를 낮춰줬습니다.
협업에서 의견 차이가 생기는 것 자체는 문제가 아니라는 걸, 피하려다 오히려 더 큰 갈등이 생긴 경험에서 배웠습니다. 디자인 방향에 대해 팀원과 의견이 달랐을 때 넘어가려 했는데, 나중에 제작 단계에서 불일치가 드러나면서 수정 비용이 커진 경우가 있었습니다. 지금은 의견 차이가 느껴지면 그 자리에서 각자 이유를 말하는 시간을 짧게라도 갖는 방식을 씁니다.
상대방의 관점을 먼저 들어보면, 처음에는 반대라고 생각한 것이 다른 정보를 갖고 있어서 나온 입장인 경우가 많았습니다. 갈등을 없애는 것이 아니라 드러내고 논의하는 것이 협업의 건강한 방식이라는 걸, 마찰을 직면한 경험에서 배웠습니다. 의견 차이를 숨기는 팀보다 말할 수 있는 팀이 더 좋은 결과를 만들었습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 넛지헬스케어 프로덕트 디자이너 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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