면접관이 이 한 문장으로 확인하려는 것들. 각 갈래를 알면 답의 뼈대가 잡혀요.
해외 진출을 준비하던 서비스에서 국가별 사용자 피드백을 비교했더니, 특정 지역 사용자들이 주소 입력 방식에서 유독 어려움을 겪는다는 걸 발견했습니다. 저는 해당 지역 사용자 세 명과 화상 인터뷰를 진행해 우편번호 체계 자체가 다르다는 근본 원인을 확인했습니다. 국가별로 입력 필드 구성을 다르게 하는 안을 제안했고, 개발팀과 협의해 지역 코드 기반 자동 분기 로직을 적용했습니다. 배포 후 해당 지역의 가입 완료율이 개선됐습니다.
고객센터에 같은 유형의 문의가 반복된다는 걸 알게 돼 직접 해당 화면을 살펴봤더니, 취소 버튼과 확인 버튼의 위치가 사용자 기대와 반대로 배치돼 있었습니다. 저는 유사 서비스 다섯 개의 버튼 배치를 조사해 업계 관례에 맞춰 순서를 뒤바꿨습니다. 변경 후 한 달간 관련 문의가 눈에 띄게 줄었다는 걸 고객센터 데이터로 확인했습니다. 작은 배치 하나가 반복되는 혼란을 만들 수 있다는 걸 체감했습니다.
팀에서는 검색 기능 자체의 정확도가 문제라고 판단했지만, 저는 사용자 관점에서 다시 살펴보며 검색어 자동완성이 부족한 게 진짜 원인일 수 있다고 봤습니다. 사용자 다섯 명에게 검색 과정을 직접 시연해달라고 요청했더니, 대부분 정확한 검색어를 몰라 여러 번 재입력한다는 걸 확인했습니다. 저는 자동완성과 최근 검색어 기능을 우선 제안했고, 검색 정확도 개선보다 먼저 적용하도록 팀을 설득했습니다. 문제를 다시 정의한 덕분에 더 적은 리소스로 체감 개선을 만들 수 있었습니다.
같은 실수가 반복돼요. 이것만 피해도 절반은 갑니다.
진짜 면접은 두 번째 질문부터예요. 이 답 뒤에 따라올 법한 것들.