커뮤니케이션 능력을 발휘한 경험에 대해 이야기해 주세요.

기술 방향을 팀에 설명하고 "이해됐냐"고 물었을 때 모두 고개를 끄덕였어요. 그런데 일주일 뒤 작업 결과를 보니 방향이 제각각이었고, 같은 설명을 들은 사람들이 완전히 다른 해석을 한 것이었습니다.

그 이후 중요한 방향 설명 후에는 "이해됐냐"가 아니라 "어떻게 진행할 거냐"를 물어보는 방식으로 바꿨어요. 상대가 말로 재현할 수 있어야 진짜 이해한 것이라는 걸 그때 배웠습니다. 불편한 질문이지만 이 방식이 나중의 재작업보다 훨씬 비용이 낮았어요.

"이해됐냐"는 질문은 확인이 아니라 예의 바른 고개 끄덕임을 유도한다는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 지금은 설명 후 상대가 스스로 다음 단계를 말하게 하는 방식을 씁니다. 확인은 질문이 아니라 상대의 말에서 나온다는 원칙이 그때 생겼어요. 불편하지만 가장 정확한 확인 방법이에요.