HCI 분야에서의 경험과 그에 따른 교훈을 이야기해 주세요.

개발팀 내부에서는 다 잘 안다고 생각하고 사용성 테스트 없이 배포했는데, 실제 사용자 피드백에 "어디 있는지 모르겠다"는 내용이 계속 들어왔어요. 메뉴 구조와 용어가 개발자에게는 직관적이었는데 사용자 눈높이와는 달랐던 거죠. 내부 테스터가 모두 도메인 지식을 가진 사람들이었다는 것이 문제였습니다.

그 이후 배포 전에 도메인 지식이 없는 외부인 3~5명에게 주요 플로우를 직접 수행하게 하는 간단한 사용성 테스트를 넣었어요. "이 버튼이 뭘 하는 거냐"는 질문이 나오는 지점이 그대로 실제 문제 지점이었습니다.

내부 팀은 사용성 문제를 발견하는 가장 나쁜 테스터다라는 걸 그때 배웠어요. 지금은 신규 기능 배포 전에 최소 3명의 외부 시나리오 테스트를 기본으로 넣는 습관을 씁니다.