이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
수업 팀 프로젝트에서 여행사 오프라인 프로모션을 설계했는데, 처음엔 할인 쿠폰 배포 중심으로 잡았습니다. 팀원이 '여행은 가격보다 기대감이 먼저 작동한다'는 말을 했고, 방향이 바뀌었습니다.
목적지 분위기를 현장에서 체험하는 팝업 부스로 방향을 전환했습니다. 특정 나라 음악과 향기를 써서 방문자가 '이 나라에 가보고 싶다'는 감각을 먼저 만드는 설계였습니다. 쿠폰은 체험 후 제공했습니다. 시뮬레이션 평가에서 '여행 산업의 구매 심리를 반영한 BTL'이라는 피드백을 받았습니다.
여행 산업 BTL에서 배운 건 가격 자극보다 목적지 경험을 먼저 심는 것이 구매 의향으로 이어진다는 점입니다. 이 업종은 오프라인이 감각 경험을 줄 수 있다는 강점이 있다고 생각합니다.
여행 박람회 부스 운영을 팀으로 진행하면서 처음에는 팀 전체가 모든 걸 함께 결정하다 보니 역할이 겹치거나 빠지는 부분이 생겼고, 행사 당일 혼선이 있었습니다. 이후 준비 단계에서 "이 파트는 내가 결정하고 책임진다"는 기준을 먼저 정하고 담당 범위를 나눴더니, 실행 속도가 빨라지고 혼선이 줄었습니다. 직접 담당한 방문객 응대 스크립트를 준비해서 실행했더니 팀원들이 스크립트를 공유해달라고 요청했습니다. BTL은 팀워크이지만 본인 파트를 명확히 잡은 사람이 팀을 이끈다는 걸 배웠고, 담당 범위가 명확할수록 책임감도 달라진다는 것도 확인했습니다. 지금도 팀 BTL 프로젝트 시작 시 내 담당 범위를 먼저 명확히 정의하는 루틴을 씁니다.
여행 BTL 마케팅을 처음 맡았을 때 일반 소비재 프로모션과 같은 방식으로 접근했다가, 반응이 기대치보다 훨씬 낮았습니다. 원인을 분석하니 여행 상품은 즉각 구매가 아닌 계획 구매가 대부분이라, 현장에서 행동을 유도하는 방식보다 이후에 다시 찾아오게 만드는 접점을 남기는 것이 더 효과적이었습니다. 방식을 바꿔 할인 쿠폰 대신 여행 계획을 지원하는 무료 가이드를 현장에서 배포했더니 이메일 등록율이 2.4배 올랐습니다. 여행 업종의 구매 주기를 이해하지 않으면 BTL도 엉뚱한 방향으로 흐른다는 걸 배웠습니다. 지금도 업종별 구매 주기와 결정 요인을 먼저 파악하고 BTL 방식을 설계하는 루틴을 씁니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 누아 글로벌 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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