여행 시장의 비효율성을 해결하기 위해 어떤 기획적 접근을 했는지 설명해 주세요.

여행 시장의 비효율성을 수업 케이스에서 분석했을 때, 가장 큰 비효율이 검색과 예약 과정의 단절이라는 것을 발견했습니다. 사용자가 검색에서 마음에 드는 상품을 찾아도 예약 단계로 이어지는 경험이 끊기는 지점이 많았습니다. 검색 → 비교 → 예약을 한 흐름으로 연결하는 것이 전환율을 높이는 핵심이라고 판단했습니다.

예약 완료 후 일정 관리까지 이어지는 경험을 설계하면 앱 재방문율을 높일 수 있다는 것도 분석에서 배웠습니다. 비효율 해결의 출발점은 사용자가 어디서 포기하는지를 데이터로 파악하는 것입니다. 비용을 낮추는 것과 사용 편의성을 높이는 것이 충돌할 때는 사용자가 이미 익숙한 흐름을 먼저 보완하는 방향이 더 효과적이라고 배웠습니다. 여행 서비스는 사용 빈도가 낮아서 학습 비용이 높은 새 흐름보다 익숙한 흐름의 개선이 더 빠르게 효과가 납니다.