거래처에서 무리한 요구가 들어왔을 때 저는 요구 자체를 거절하기 전에 그 요구가 왜 생겼는지를 먼저 파악하겠습니다. 제품 설명회 현장에서 즉각적인 판단이 필요한 상황이라면, 현재 제가 수용 가능한 범위와 불가능한 범위를 명확히 전달하면서 대안을 함께 제시하는 방식으로 접근하겠습니다. 무리한 요구를 수용하면 다음 거래에서도 같은 요구가 반복될 수 있고, 강하게 거절하면 관계가 끊길 위험이 있습니다. 그래서 '이건 어렵지만 이렇게 하면 가능합니다'의 형태로 대화를 이어가는 것이 현실적이라고 생각합니다. 앞으로도 갈등 상황에서 거절보다 대안 제시를 먼저 시도하는 방식을 유지하겠습니다.
관계를 유지하면서 경계를 지키는 것이 영업의 기술입니다. 앞으로도 무리한 요구를 받을 때 감정보다 대안 제시를 먼저 하는 방식을 유지하겠습니다. 거절은 설명이 없으면 관계를 끊지만, 대안은 신뢰를 남깁니다. 거래처 관계는 한 번의 협상이 아니라 반복된 신뢰로 만들어집니다.
예시 답변 2
약 78초
상대 니즈 파악 후 대안 제시로 현장 해결
아르바이트로 행사 운영을 도운 적이 있었는데, 협력사 담당자가 행사 당일 자사 부스를 옆 참가사보다 두 배 넓혀달라는 요구를 갑자기 해왔습니다. 당시 다른 참가사들이 이미 설치를 마친 상황이었습니다. 먼저 그분 입장을 들어보니 당일 추가 전시 제품이 생겼다는 이유였습니다. 저는 공간을 늘리면 옆 부스에 직접 양해를 구해야 하는 상황이라고 설명하면서, 별도 보조 테이블을 추가 배치하는 방식을 대안으로 제시했습니다. 상대방도 무리한 요구라는 건 알고 있었고, 현실적인 대안이 나오자 빠르게 수용하셨습니다. 이 경험에서 무리한 요구를 받을 때 바로 가부를 따지기보다 상대가 원하는 실질적 필요가 무엇인지를 먼저 파악하면 대화가 훨씬 쉬워진다는 것을 배웠습니다. 요구 자체를 들어주지 않더라도 필요를 충족하는 방법은 여러 경로로 찾을 수 있습니다.
예시 답변 3
약 80초
요청 범위 분리 → 핵심 부분 수용으로 조율
인턴 기간 중 거래처 담당자가 계약서에 명시되지 않은 추가 수정 작업을 납기 하루 전에 요청하는 상황이 있었습니다. 거절하면 관계가 어색해질 것 같고, 그냥 받으면 팀 전체가 야근해야 했습니다. 저는 먼저 요청 내용의 범위를 정확히 파악했습니다. 전체 수정이 아니라 핵심 항목 세 가지만 반영하면 상대의 실질적인 필요가 충족된다는 걸 알게 됐습니다. 팀장에게 보고하고 세 가지 항목만 처리하되 나머지는 다음 계약에 반영하는 방향으로 제안했습니다.
담당자도 전부가 아닌 핵심만 된다면 납기를 하루 미루는 조건도 수용할 수 있다고 했고, 결국 팀 야근 없이 마무리됐습니다. 이후 외부 요청이 들어오면 먼저 전체 범위와 핵심 범위를 분리해서 보는 습관이 생겼습니다. 요구의 전부가 아니라 실질적인 필요를 파악하면 협상 여지가 훨씬 넓어집니다.
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위 답변은 여러 풀이 중 한 가지 예시입니다. 정답이 아니며, 외워서 그대로 말하면 면접관이 다음 질문을 그 자리에서 시작하는 경우가 많습니다. 본인의 프로젝트·기준·숫자로 다시 짜는 자리로만 쓰세요.
WHAT OFTEN MISSES
이 질문에서 자주 빠지는 자리.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
1
떨어뜨린 옵션이 1개라도 있는가? "이게 답이었어요"만으로는 의사결정이 아니라 그냥 선택입니다.
2
선택 기준이 그 프로젝트에 한정되는가? "성능이 좋아서"는 일반론, "우리 트래픽이 X 패턴이라서"가 본인의 답입니다.
3
결과 숫자 1개를 정확히 말할 수 있는가? P95·QPS·적중률 — 무엇이든 1개. 숫자가 없으면 직감으로 한 일처럼 들리기 쉽습니다.
4
지금 다시 한다면 어떻게 할지 답할 수 있는가? "잘했다"보다 "이건 다르게 했을 것 같다"가 더 깊은 인상을 남깁니다.
FOLLOW-UPS
진짜 면접은 두 번째 질문부터입니다.
이 질문에 이어 오덱 국내영업 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
壹
예상 꼬리질문 1
상대방이 요구를 계속 고수한다면 어떻게 하시겠어요?
貳
예상 꼬리질문 2
이런 상황에서 다른 거래처와의 관계는 어떻게 고려하셨나요?
參
예상 꼬리질문 3
이후 이런 요구가 또 발생한다면 어떻게 대처하시겠어요?
NEXT
읽으셨다면, 한 번 말로 해보세요.
같은 질문으로 음성 면접을 받아보면 어디서 막히는지 바로 보입니다. 첫 면접은 무료입니다.
이 페이지의 질문·답변·꼬리질문은 유사 직군 채용 시장의 공개된 면접 후기·커뮤니티 게시물을 분석해 구성한 학습 자료입니다. 특정 회사가 실제로 이 질문을 출제했다는 것을 보장하지 않으며, 모든 예시는 우문현답이 직접 작성한 창작물입니다. 해당 회사의 공식 입장과는 무관합니다. 회사 측의 정정 요청이 있을 경우 24시간 이내에 응답·수정합니다.
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