고객 환경에 맞춘 관리 방안을 제시할 때 어떤 접근 방식을 취하는지 말씀해 주세요.

팀 과제에서 고객 시나리오에 맞는 관리 방안을 제안했을 때, 현황 파악 없이 교과서적인 방법을 먼저 제시했어요. 제안 후 피드백에서 그 방법이 고객의 현재 인프라 수준에서는 구현이 어렵다는 지적이 나왔어요. 실제 제약 조건을 모르면 좋은 방안도 쓸 수 없는 제안이 된다는 것을 그때 배웠어요. 이후로 제안을 시작하기 전에 현재 환경·예산·운영 인력·기술 수준을 먼저 파악하는 단계를 의무화했어요.

이상적인 방법보다 실행 가능한 방법이 더 좋은 제안이었어요. 제약 파악이 제안의 출발점이었어요. 이후 관리 방안을 제시할 때 현황 파악 없이 시작하는 경우가 없어졌어요. 가능한 방안이 좋은 방안보다 먼저였어요. 같은 방법론도 고객 환경이 다르면 전혀 다른 결과를 낳는다는 점을 그때 처음 체감했다. 이후 제안 전에 항상 제약 조건 파악을 먼저 하는 습관이 생겼다.