이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
고객사와의 소통에서 가장 자주 생기는 어려움은 기대 수준의 차이에서 발생하는 것이라고 생각합니다. 개발 중반에 결과물을 보고 나서야 원하는 것이 달랐다는 것을 알게 되는 경우가 있는데, 이것은 초반 소통이 불충분했다는 신호입니다. 인턴 기간에 내부 고객(다른 팀)과 협업할 때 요구사항을 명세로 정리해 서면으로 합의하는 방식을 배웠고, 이후 방향이 바뀔 때 근거가 생겼습니다.
중간 산출물 공유를 일찍 하는 것도 효과적이었는데, 완성본을 한 번에 보여주는 것보다 초안을 먼저 검토받으면 수정 비용이 줄었습니다. 기술 용어 없이 설명하는 능력도 중요했는데, 고객이 이해하는 언어로 진행 상황을 전달해야 신뢰가 쌓인다는 것을 배웠습니다. 고객사 소통은 초반 합의가 나중의 오해를 막는 것이 결임을 배웠습니다.
고객사와 소통에서 가장 어려웠던 건 요구사항이 중간에 계속 바뀌는데 어디서 선을 그어야 할지 몰랐던 것이었습니다. 캡스톤 프로젝트에서 외부 기관과 협업할 때, 초기에 합의한 기능이 3주 후에 "다시 생각해보고 싶다"는 연락이 오면서 방향이 흔들리기 시작했습니다.
이후 변경 요청이 올 때마다 "기존 기능 중 무엇을 빼고 이것을 넣는가"를 같이 확인하는 방식으로 응대했습니다. 빠지는 것을 명시하니 요청 빈도가 줄었습니다. 2주마다 중간 데모를 열어서 방향이 맞는지 확인하는 주기도 만들었습니다.
이 경험으로 소통의 어려움은 대부분 어떤 것이 범위 안인지 양쪽이 다르게 이해하고 있는 것에서 온다는 걸 배웠습니다.
고객사와 소통에서 기술 용어를 당연하게 썼다가 오해가 생긴 경험이 있었습니다. API 연동 일정을 논의하는 자리에서 "배포 후 테스트 환경에서 확인해 달라"고 했는데, 고객사 담당자는 "배포"와 "서비스 오픈"을 같은 것으로 이해하고 있었습니다. 나중에 서로 다른 기대를 확인하면서 일정을 다시 조율해야 했습니다.
이후부터는 기술 용어 대신 "언제, 무엇을 확인할 수 있는지"를 일상 언어로 먼저 설명하는 방식으로 바꿨습니다. 용어집을 짧게 만들어 공유하기도 했고, 필요할 때 추가 설명을 요청하기 편한 분위기를 만드는 것도 중요했습니다.
이 경험으로 기술 맥락이 없는 상대방과 소통할 때는 내가 아는 언어가 아니라 상대방이 쓰는 언어에서 출발해야 한다는 걸 배웠습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 올거나이즈 풀스택 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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