실제 커뮤니케이션 경험을 통해 대인 관계와 협업 능력을 검증한다. 상황 설명과 역할을 구체적으로 제시할 수 있는지를 평가한다.
이 질문 뒤에 면접관이 확인하려는 것은 따로 있습니다.
커뮤니케이션이 핵심이었던 경험으로는 팀 프로젝트에서 개발팀과 기획팀 사이에서 중간 다리 역할을 맡았을 때가 기억에 남습니다. 두 팀이 같은 기능에 대해 다른 기대를 갖고 있었는데, 서로의 말이 전달되지 않는 것이 아니라 전제가 다른 것이었습니다. 저는 각 팀이 사용하는 용어를 정리하고, 공통으로 이해할 수 있는 방식으로 문서를 다시 작성했습니다. 이후 논의가 훨씬 구체적으로 진행됐고, 오해에서 비롯된 재작업이 크게 줄었습니다. 이 경험에서 소통은 말의 양이 아니라 공통 기반의 존재 여부에서 결정된다는 것을 배웠습니다. 앞으로도 협업 경험을 말할 때 내가 어떻게 맞춰갔는지보다 팀이 어떻게 나아졌는지를 중심에 두겠습니다.
커뮤니케이션은 정보 전달이 아니라 공동 이해를 만드는 것이라고 생각합니다.
팀 외부에 발표할 때 가장 어려운 건 청중이 무엇을 모르는지를 모른다는 점이었습니다. 인턴 때 처음으로 임원에게 분석 결과를 보고할 기회가 생겼는데, 준비한 내용이 너무 기술적이어서 맥락 없이 수치만 나열되는 형태가 되어버렸습니다. 발표 중반쯤 '그래서 이게 왜 중요한 건가요?'라는 질문을 받고 나서야 제가 당연하다고 가정한 배경이 상대에게는 전혀 없다는 걸 알았습니다. 이후에는 발표 전에 항상 청중이 사전에 알고 있을 것과 모를 것을 분리해서 구조를 짜는 방식으로 바꿨습니다. 같은 내용을 전달하더라도 상대의 맥락에 맞게 순서와 언어를 바꾸는 것이 소통의 핵심이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 지금도 무언가를 설명할 때 '이 사람이 이 말을 처음 듣는다면 어디서 막힐까'를 먼저 생각하는 습관이 남아 있습니다.
협업에서 제가 어려움을 느꼈던 건 피드백을 받을 때 방어적으로 반응하는 제 자신이었습니다. 코드 리뷰에서 동료가 제 방식을 지적했을 때, 처음에는 이유를 설명하는 말이 자동으로 나왔습니다. 나중에 돌아보니 그게 소통을 막는 신호였다는 걸 알았습니다. 이후에는 피드백을 들을 때 일단 메모하고 이해한 뒤 반응하는 순서를 의식적으로 지키려 했습니다. 그렇게 하자 같은 의견을 더 오래 생각하게 됐고, 처음에는 반박하고 싶었던 것 중 절반은 사실 맞는 지적이었습니다. 이 경험에서 배운 건 소통은 말하는 기술보다 듣는 태도가 먼저라는 것입니다. 지금은 의견 충돌이 생길 때 '상대가 무엇을 보고 있는지를 먼저 이해하겠다'는 자세를 기본값으로 두고 있습니다.
답변에서 흔히 빠지는 것들 — 빠져 있으면 꼬리질문이 깊어집니다.
이 질문에 이어 퍼시스 영업 일반 면접관이 던질 가능성이 높은 후속 질문.
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