커뮤니케이션을 한 경험이 있는가?

팀 외부에 발표할 때 가장 어려운 건 청중이 무엇을 모르는지를 모른다는 점이었습니다. 인턴 때 처음으로 임원에게 분석 결과를 보고할 기회가 생겼는데, 준비한 내용이 너무 기술적이어서 맥락 없이 수치만 나열되는 형태가 되어버렸습니다. 발표 중반쯤 '그래서 이게 왜 중요한 건가요?'라는 질문을 받고 나서야 제가 당연하다고 가정한 배경이 상대에게는 전혀 없다는 걸 알았습니다. 이후에는 발표 전에 항상 청중이 사전에 알고 있을 것과 모를 것을 분리해서 구조를 짜는 방식으로 바꿨습니다. 같은 내용을 전달하더라도 상대의 맥락에 맞게 순서와 언어를 바꾸는 것이 소통의 핵심이라는 걸 그 경험에서 배웠습니다. 지금도 무언가를 설명할 때 '이 사람이 이 말을 처음 듣는다면 어디서 막힐까'를 먼저 생각하는 습관이 남아 있습니다.