예시 답변 1
약 96초
기법 선택 기준→주요 방법→적용 경험→결론 결
문제의 근본 원인을 분석할 때 사용하는 기법은 5 Why 질문으로 원인의 원인을 계속 파고드는 방법과, 영향 요인을 시각화하는 이시카와 다이어그램입니다. 표면 증상만 해결하면 같은 문제가 반복되기 때문에, 원인을 충분히 깊이 파고드는 것이 중요합니다.
5 Why 적용으로 팀 과제에서 발표 일정이 지연됐을 때, 왜 지연됐는지를 다섯 번 반복해 물어 초기 일정 추정 방식의 문제가 근본 원인이라는 것을 파악했습니다. 이시카와 다이어그램으로 문제에 영향을 주는 요인을 사람·프로세스·도구·환경 네 축으로 정리해, 어떤 요인이 핵심인지를 팀과 함께 시각적으로 파악했습니다.
근본 원인이 하나가 아닌 경우가 많기 때문에, 여러 요인 중 개선 효과가 가장 큰 것을 선택하는 판단이 필요합니다. 원인 분석 결과를 팀과 공유하면, 같은 문제가 반복될 때 더 빠르게 대응할 수 있습니다. 5 Why 질문과 요인 시각화가 근본 원인 분석의 핵심이라는 결론을 갖고 있습니다.